Jaqueline Teixeira

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  Santander Brasil

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  Processos - Realização de avaliação e mapeamento de jornadas de atendimento;- Elaboração e aprovação de novos processos para otimização operacional;- Melhoria contínua dos processos, garantindo eficiência e qualidade;- Implantação de jornadas de atendimento visando aprimorar a experiência do cliente.Gestão de Mudança - Liderança de reuniões de GMud para alinhamento de estratégias;- Elaboração de briefings detalhados para comunicação interna;- Desenvolvimento de materiais de apoio para suporte às iniciativas;- Acompanhamento e gestão ativa das mudanças do canal para garantir eficácia e alinhamento. Exibir menos

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