Arantxa Michelle Larco Scaglia

Experience

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  MARKETING& EVENTOS E.I.R.L.-

  Aug 2010 - May 2012

  Supervisora de eventos corporativos

  -Organizar, supervisar y dirigir eventos de Marketing empresarial para empresas de publicidad encargadas de la imagen de Movistar, Banco de Crédito, Vogue-Ripley, Nike, Estrenos de Películas, Disney, etc.-Aporte de ideas creativas para generar mayor satisfacción con el cliente.-Realizar labores de apoyo en producción tales como Logística, abastecimiento de souvenirs, fotografías, etc

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  Pacífico Seguros

  Feb 2011 - Oct 2012

  Asistente Comercial

  -Asistente administrativa personal de una Asesora Líder en el Área de Rentas Vitalicias de Pacífico Seguros.-Elaborar bases de datos de la cartera de clientes, actualizar los reportes de cartera, realizar informes de los indicadores de rentabilidad de la empresa, organizar documentos, contactar clientes bajo la supervisión de los líderes de dicho sector, selección y búsqueda de noticias de interés para la Gestión Comercial, entre otros.-Análisis de estados financieros y actualización de herramientas como sustento para la gestión comercial. Show less

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  Telefónica

  Oct 2012 - now

  -Responsable de la Estrategia y Operación de canales escritos Contact Center: Whatsapp, Facebook, Twitter, Instagram y Chats de Movistar.- Multiplicar y mantener el liderazgo del Canal Digital Asistido en resultados exitosos tanto en indicadores operativos, calidad y de cross selling de ventas.- Gestionar el seguimiento y coordinación con socios multinacionales como Konecta, Atento y GSS para movilizar plataformas de atención de postventa y cross.- Colaboración en la transformación de los procesos de atención de la compañía.-Acompañar la transformación digital y el journey híbridos de atención al cliente (Atención humana y Chatbot)- Diseño de procesos resolutivos, simples y con foco cliente.- Controlar el presupuesto para hallar puntos de equilibrio en la rentabilidad del canal para la compañía y los socios.- Elaboración de acciones comerciales que sobrecumplan las cuotas de ventas y estimaciones de impactos para la mejora del NPS. Show less -Diseño, análisis e implementación del proyecto aplicando metodología de Problem Solving, acompañado de soporte en Mining de datos y la herramienta Speech Analytics con el fin de evaluar los “causa-efecto” de condiciones actuales de negocio . -Proponer, implementar y medir KPIs sobre acciones transversales que prevengan la recurrencia de motivos que originan la pérdida de clientes.-Consultoría y negociación con diversas áreas sobre la implementación de cambios estructurales y de acompañamiento con el objetivo de generar sinergias para disminuir la evaporación de los clientes. Show less -Elaboración y análisis de Tableros de alertas tempranas de morosidad en coordinación con áreas como cobranzas, business intelligence y control de gestión sobre indicadores de morosidad de clientes nuevos tanto en reales como con metodologías de proyección estadística.-Organización y comunicación con los equipos comerciales sobre explicaciones e impactos de las estrategias utilizadas en la captación móvil. -Análisis, diagnosis y presentación de propuestas comerciales ad hoc en los productos/canales de la gestión Captación y Planta con el fin de mejorar las palancas clave como el pricing, calidad de altas, perfilamiento de clientes y, clusterización de productos y servicios de acuerdo a los objetivos presupuestales. Show less

  • Head of Written Digital Channels || Customer Service & Sales

    Nov 2018 - now

  • Churn Senior Executive || PMO Causa Raíz - Dirección Marketing Residencial

    Jan 2017 - now

  • Business Opportunity Executive for WithHoldings- Dirección de Marketing Residencial

    Aug 2016 - Jan 2017

  • Business Opportuny Executive for Commercial Quality- Dirección de Marketing Residencial

    Jan 2014 - Jul 2016

  • Finnancial Intern - Dirección de Finanzas y Control de gestión

    Oct 2012 - Dec 2013
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  SASARU IMPORTACIONES

  Nov 2021 - Oct 2023

  Financial Services Consultant

  - Seguimiento de Ventas, Liquidaciones y evaluación de proyectos en el sector e-commerce en más de 7 categorías posicionadas en plataformas digitales como Falabella, Ripley, Oeschsle, Promart, Plaza Vea, Real Plaza, Fazzil, Juntoz y tienda propia.