Priscila Rezende

Experience

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  Buffet Infantil Fabrica da Alegria - Eventos

  Mar 2004 - Jan 2005

  Coordenadora de Implantação

  Controle de entrada e saída de materiais; Realização de cotações; Recebimento de móveis, mercadorias e distribuições; Elaboração de Planilhas de compras(PO) e supervisão da equipe de logística.

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  Hotel Century Paulista

  Feb 2005 - Feb 2007

  Coordenadora de Eventos

  Elaborar, coordenar e consolidar os fechamentos de eventos; Coordenar o Redesenho de Processos Financeiros e implantar projetos ligados à área de compras; Análise de contratos entre fornecedores e clientes; Realização de orçamentos, cotações e contratações de serviços; Contato com clientes e fornecedores. Responsável pela preparação de briefing com Gerentes de Produtos e Principais stakeholders; Responsável pelo controle orçamentário otimizando recursos financeiros; Estabelecer relacionamento com organizadores de eventos; Prospecção, desenvolvimento, treinamento e gestão e Análise, fechamento de contratos; pagamento e faturamento. Show less

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  LATAM Airlines

  Mar 2007 - Oct 2016

  Comissária de Voo

  Coordenação de rotinas administrativas; Liderança e organização de equipe; Atendimento ao público e segurança de voo.

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  Freelancer

  Jan 2017 - Feb 2019

  Organizador de Eventos

  - Implantação e coordenação logístico-operacional dos eventos; - Comunicação e contato com cliente/empresa;- Avaliação de resultados.

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  Accor

  Feb 2019 - Jun 2020

  Customer Sucess

  - Controle de e-mails recebidos e gerenciamento para a conclusão e melhor atendimento ao cliente; - - - Organização de eventos internos do hotel; - Atendimento com os clientes Vips durante toda a estadia deles;- Gerenciamento das informações e distribuição de tarefas aos departamentos do hotel;- Liderança do programa de Customer Experience da rede Accor – ACDC/ Sparkles.

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  Neomed

  Mar 2021 - now

  - Gestão do time de Customer Success;- Análise de dados dos atendimentos prestados aos clientes;- Criação de planos de ação para melhorias nos processos e atendimentos;- Onboarding com novos clientes (presencial e online);- Acompanhamento das métricas do time. - Atendimento/suporte ao cliente em todos os canais; (intercom, whats, trello, e-mail e telefone);- Contato com parceiros para resolução de problemas;- Organização de tarefas e ponto de contato entre clientes e time interno;- Onboarding de novos clientes;- Contato com clientes key account;- Controle e atualização de planilhas de reembolso, fechamentos e dados internos;

  • Coordenadora de Customer Success

    Aug 2023 - now

  • Analista de Customer Sucess

    Mar 2021 - Aug 2023