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Dalila JACQUET

Dalila JACQUET

Responsable adjoint

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  • Timeline

  • About me

    Consultante - Responsable Formations Coach Professionnel - Image

  • Education

    • Coach look

      2020 -
      RNCP Coaching Image Certification

      Activities and Societies: Conseil en image hommes femmes Relooking Test imageConseils pratiques

    • OSIRIS CONSEIL

      2015 - 2016
      CERTIFICATION MBTI/CCTI L'intelligence de soi ... découvrir son type de personnalité et son mode de fonctionnement Certifiée 18 mars 2016

      DÉVELOPPEMENT DE SOI

    • LINKUP COACHING

      2015 - 2016
      Certification RNCP niveau 7 reconnu par l'Etat Human Resources Management/Personnel Administration, General Diplôme Reconnu par l'état Master 2

      Activities and Societies: COACH PROFESSIONNEL Thème du mémoire : l'efficience du coaching dans la reconversion professionnelle.

    • ISIFA PLUS VALUES CFA

      1994 - 1995
      BTS Assistante Manager mention bien

      Assistant Manager ISIFA PARIS

  • Experience

    • IBM

      Sept 1994 - Aug 1995
      Responsable adjoint

      Gestion et Recrutement des alternants.Assistance commerciale bilingue IBM Europe

    • Blue Link Associates Limited

      Sept 1995 - Jul 2000
      Customer Service Manager

      Gestion d'équipe Front OfficeSuivi et montée en compétence du conseiller via double écouteDebriefing quotidien pour mise à jour des procédures et homogénéisation des pratiques sur le terrainexemple : grève AF compensation homogène entre AF et le programme de fidélisation Organisation réunion avec le client donneur d'ordre visant à améliorer la satisfaction client tous les jours- Faire le lien entre les équipes marketing et Ressources humaines- Planification des ressources et entretien de recrutement - Entretien annuel- Evaluation Show less

    • Groupe BlueLink

      Sept 2000 - Dec 2007
      Responsable service clients

      Gestion des équipesMontée en compétence des conseillers via suivi individuelGarante des SLA et explication des résultats de son équipe Formation des équipes et double terrainBilan mensuels/AnnuelsOrganisation d'ateliers écriture visant à monter en compétence les conseillers clientèle lors de rédaction courriers sortantsOrganisation d'ateliers écriture pour les superviseurs visant à coacher les conseillers clientèles et les aider à s'améliorer dans la réponse apportée aux clientsCréation script pour rappel client Entretien recrutementBest practise Show less

    • AIR FRANCE CONSULTING

      Jan 2008 - Oct 2015
      Responsable Commercial et Administratif - Chargée de recrutement PNC

      Planifier formations réunions séminaires + logistique ConsultantsAir France Consulting Academy : Ecole de Formation au métier PNC : Recrutement Gestion logistique Responsable de la partie AdministrativeCoordinatrice DGACVente prestation AFcad aux candidats pour remplir les stages théorique et pratiquesRédaction et suivis des procédures AFcad pour audit DGACOrganisation et suivi des réunions d'information destinées aux candidats Préparation et organisation salon du métier le l'aérien Show less

    • SODESI

      Nov 2015 - now
      Consultante - Responsable Formations Maîtres d’Apprentissage

      Aide et accompagne à la reconversion professionnelle. Bilan de compétences.Responsable Formation : Tuteurs et Maîtres d'Apprentissage.Simulation entretien d'embauche : Aide et Accompagne les Apprentis#confiance en soi Ateliers estime et Image de soi

  • Licenses & Certifications

    • COACH PROFESSIONNEL

      Feb 2016