Serena Pucello

Experience

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  Aubay

  Mar 2011 - Mar 2012

  Professional Services Consultant

  presso BNL - Gruppo BNP ParibasDefinizione dei requisiti e supporto alla progettazione nell’ambito di un progetto di CMS internazionale per il gruppo BNP Paribas. Produzione della documentazione (workflow, use case e test case) e controllo di qualità periodico sulla soluzione realizzata.

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  Beeweeb

  Mar 2012 - Jul 2013

  Business Analysis & Quality Assurance

  Analisi dei requisiti, produzione della documentazione (mockup, wireframe, workflow e test case) e controllo di qualità nell’ambito di progetti mobile per iOS, Android, Blackberry e WindowsPhone.

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  Assist Digital

  May 2013 - now

  Linguistica computazionale volta alla digitalizzazione di servizi di Customer Care. Riconoscimento semantico dell'intent mediante motore NLP/NLU rule based e gestione del flusso di conversazione. Supporto al design, test, rilascio e monitoring. Analisi, sviluppo e test per la produzione di servizi di Customer Care via SMS, automatizzati mediante l’integrazione di un motore per il riconoscimento semantico delle richieste dei clienti (Cogito - Expert System).Analisi, sviluppo e test per il monitoraggio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, attraverso l'utilizzo di una piattaforma per l'analisi semantica e del sentiment (Sophia Semantic Engine - Celi)..

  • Conversation & Prompt Engineer - CX Tech & AI

    Jun 2024 - now

  • AI Project and Performance Manager - AI Solutions

    Apr 2022 - May 2024

  • Knowledge Engineer - AI Solutions

    Jan 2016 - Apr 2022

  • NLU/NLP Analyst Developer - Smart CRM Solution

    May 2013 - Dec 2015