Javier Rafael Ydrogo

Experience

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  Load Telecom, C. A

  Sept 2005 - Nov 2007

  Atencion al Cliente
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  Universidad Pedagógica Experimental Libertador

  Sept 2007 - Dec 2018

  Intérprete de Lengua de Señas Venezolana Consolidado quien se desempeñó como ITLSV en UPEL-IPMALA durante 5 años siendo coordinador del SAAED y equipo de interpretación adscrito a UDBE.Intérprete de Lengua de Señas Venezolana: Pregrado-Consolidado Escala y Nivel:3⁄4 Servicio de interpretación y asesoramiento estudiantil a la comunidad estudiantil sorda de la universidad garantizando la igualdad y equiparación de oportunidades de estudios a nivel universitario de acuerdo a los lineamientos de Ministerio de Educación Superior Show less

  • PROFESOR DE INGLÉS

    Oct 2015 - Dec 2018

  • INTERPRETE - TRADUCTOR DE LENGUA DE SEÑAS VENEZOLANA

    Sept 2007 - Dec 2018
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  ZARA

  Apr 2009 - Jan 2010

  DEPENDIENTE
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  Profesional independiente

  Jan 2010 - now

  INTERPRETE DE LENGUA DE SEÑAS VENEZOLANA Y CHILENA FREELANCE

  Servicio de interpretación en Lengua de Señas Venezolana y Chilena dirigido a las personas sordas y oyentes que necesiten de un intermediario lingüístico calificado para la comunicación entre ambos mundos el sordo y el oyente con transferencia cultural y comunicacional.

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  Tiendas BALU MODA

  Dec 2011 - Mar 2012

  Asesor de Ventas
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  Tiendas Manchester, C.A. RORI Casa de Marcas

  May 2012 - Mar 2013

  Asesor de Ventas

  Asesor de imagen y la atención al cliente en Tiendas RORI Maturín brindando asesoría en la elección del traje ideal tomando en consideración el tipo de evento del cliente.

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  EBG INGENIERÍA & CONSTRUCCIÓN LTDA

  Nov 2017 - Dec 2018

  Encargado de compras y logística

  Encargado en el área de compras, inventario, cotización, ordenes de compra, nóminas de trabajadores, finiquitos, entre otras actividades.

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  Atento Chile

  Dec 2018 - Mar 2019

  Ejecutivo Back Office - Tienda Paris

  Ejecutivo Back office del Área de Retiro en tienda de tienda Paris ofreciendo soluciones al cliente sobre la compra de productos online.

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  Atento Chile

  May 2019 - Jul 2024

  • Análisis de los KPI’s objetivos del negocio.• Detectar oportunidades de mejoras en las transacciones brindadas al usuario final (análisis de encuesta de satisfacción).• Facilitar reuniones de equipos.• Desarrollar practicas de colaboración entre equipos.• Potenciar el trabajo en equipo para el cumplimiento de metas, guía, enseñanza y coaching constante a individuos.• Incorporación de actividades motivacionales.• Mantener metas visibles, objetivos, esclarecer el alcance a todos los involucrados.• Incorporación de estrategias para la venta efectiva de créditos de consumo y seguros.• Presentación constante al cliente de indicadores, estrategias implementadas y mejoras porcentuales. Show less

  • SUPERVISOR DE OPERACIONES INBOUND - BANCO BCI - BANCA PERSONAS

    Mar 2020 - Jul 2024

  • Ejecutivo de Atencion Telefónica Inboud - Banco BCI

    May 2019 - Apr 2020
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  Instituto Católico Chileno de Migración (Incami)

  Oct 2021 - Dec 2021

  INTERPRETE DE LENGUA DE SEÑAS VENEZOLANA

  Garantizar la igualdad de equiparación de oportunidades al acceso de la información a la comunidad migrante sorda venezolana a través del servicio de interpretación en Lengua de Señas Venezolana contribuyendo a la protección y promoción social de la población migrante venezolana y otras colectividades mediante la entrega de asesoría jurídica, social que fomente la regularización migratoria, el acceso a beneficios sociales públicos y la promoción de la integración sociolaboral.

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  Atento

  Sept 2023 - Jul 2024

  SUPERVISOR DE OPERACIONES INBOUND - BANCO BCI - BANCA PyME

  • Análisis de los KPI’s: SNEX, FCR EPA, EPA NETA, entre otros.• Detectar oportunidades de mejoras en las transacciones brindadas al usuario final.• Desarrollar practicas de colaboración entre equipos.• Potenciar el trabajo en equipo para el cumplimiento de metas, guía, enseñanza y coaching constante a individuos.• Incorporación de actividades motivacionales.• Presentación constante al cliente de indicadores, estrategias implementadas y mejoras porcentuales.• Levantamiento de procedimientos (Scripting) en pro de la mejora de atención al cliente PyME de forma transversal.•Coordinar reuniones con el cliente y el equipo de PyME para alinear mejoras en la operación y hacia el usuario final. Show less

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  Banco Bci

  Jul 2024 - now

  EJECUTIVO INTEGRAL - BANCO BCI

  • Ejecutar la habilitación comercial de los clientes por el canal digital.• Educar y capacitar digitalmente al cliente en su viaje de contratación de productos comerciales y servicing.• Asesorar sobre los productos financieros disponibles según las necesidades del cliente.• Ejecutar la derivación hacia áreas especialistas y canales definidos para la autoatención según las necesidades del cliente (inversiones, chat sitio privado seguros, hipotecarios, entre otros)• Gestionar campañas asignadas para la venta de diferentes productos financieros (créditos de consumo, planes de cuenta corriente, Riesgo y Cobranza, créditos hipotecarios, entre otros) Show less