Caroline Lopes

Experience

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  Vulcan Material Plástico ltda

  Nov 2010 - Jun 2012

  Recepcionista

  • Atendimento ao público (funcionários, prestadores de serviço e visitantes)• Controle de entrada de pessoas nas dependências da empresa• Cadastro de credenciais para entrada nas dependências da empresa• Atendimento telefônico e respectiva transferência para o setor solicitado• Recebimento, organização de distribuição de documentos

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  Vulcan Material Plástico ltda

  Aug 2012 - Feb 2015

  • Assistência aos gerentes e representantes de vendas• Gerenciamento de carteira de clientes• Atendimento e fidelização de clientes via telefone e e-mail• Assistência em todo o processo de vendas e pós-vendas • Elaboração e alimentação de planilhas excel

  • Assistente comercial

    Mar 2014 - Feb 2015

  • Assistente de Diretoria

    Aug 2012 - Mar 2014
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  Americanas s.a.

  Oct 2018 - Dec 2021

  • Gerenciamento da equipe através de reuniões e feedbacks constantes• Elaboração de planos de ação e incentivos para alcance dos resultados• Recrutamento, seleção e treinamento de equipe de vendas• Prospecção, captação, fidelização de clientes e geração de leads• Negociação e fechamento de vendas• Estudo de mercado, concorrência e público alvo• Atendimento personalizado a fim de entender a real necessidade de cada cliente e oferecer o produto certo- Resultados Alcançados: Com um atendimento personalizado, escuta ativa, assertiva e levantamento da necessidade real do cliente no primeiro contato, criei padrões e processos de organização no atendimento, desta forma dei agilidade no atendimento, aumentando a satisfação, fidelização dos clientes e ultrapassar metas estipuladas. Show less • Prospecção, captação, fidelização de clientes e geração de leads• Negociação, fechamento de vendas• Estudo de mercado, concorrência e público alvo• Atendimento personalizado a fim de entender a real necessidade de cada cliente e oferecer o produto certo• Vendas de cartões de crédito, empréstimos, planos de telefonia, seguros contra roubo e furto para smartphones, dentre outros- Resultados Alcançados: Com um atendimento personalizado, escuta ativa, assertiva e levantamento da necessidade real do cliente no primeiro contato, criei padrões e processos de organização no atendimento, desta forma dei agilidade no atendimento, aumentando a satisfação, fidelização dos clientes e ultrapassar metas estipuladas. Show less

  • Supervisora de Departamento

    Jan 2020 - Dec 2021

  • Operador Comercial

    Oct 2018 - Jan 2020
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  Stone

  Aug 2022 - Dec 2022

  Analista de negócios - Inside Sales

  • Atendimento ao cliente PF e PJ via whatsapp, chat e telefone • Análise e investigação para entender o modelo do negócio do cliente e oferecer soluções que agreguem valor ao empreendedor • Gestão da carteira, negociação, fechamento de vendas e follow-up de cliente

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  Itaú Unibanco

  Dec 2022 - now

  Agente de negócios