Vitor Bertolini

Experience

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  Prepara Cursos Profissionalizantes

  Jul 2010 - Jan 2012

  Educador / Laboratorista

  Tirar dúvidas dos alunos, gerenciar o laboratório de informática, fazer manutenção em todos os computadores de toda a empresa e executar tarefas do setor administrativo como criar tabelas e apresentações diversas.Conhecimento sobre todos os cursos oferecidos pela empresa (Operador de Computador, AutoCAD, Web Designer, Designer Gráfico, Programador, Linux, Rotinas Administrativas, Operador de Telemarketing).

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  Apple

  Jan 2012 - Nov 2014

  Prestar suporte técnico em geral a clientes via telefone de forma empática, analisar exceções de garantia, procedimentos de segurança e clientes extremos e executar tarefas de setor administrativo como gerar tabelas e relatórios em geral.Conhecimento básico em sistemas operacionais Apple devido ao uso diário de computadores Mac.Membro da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) e Brigadista. Prestar suporte técnico em geral a clientes via telefone de forma empática e executar tarefas de setor administrativo como gerar tabelas e relatórios em geral.Conhecimento básico em sistemas operacionais Apple devido ao uso diário de computadores Mac.

  • Analista de Suporte Bilíngue Sr.

    Jan 2012 - Nov 2014

  • Analista de Suporte Bilíngue

    Jan 2012 - Jan 2012
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  Claro Empresas

  Jan 2014 - Jan 2016

  Agente de relacionamento

  Manutenção de bom relacionamento entre contratante e prestador de serviços e atendimento presencial de alto nível à presidência e direção e com uma das maiores empresas do ramo siderúrgico do país. Configuração, sincronização de caixas de e-mail, solução de problemas com Smartphones; criação de planilhas de controle de linhas / aparelhos; cadastro e gerenciamento de linhas corporativas; cadastro de SIM cards em branco. Rotinas administrativas em geral.

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  Uber

  Jan 2016 - Jan 2018

  Community Support Representative
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  MoObie

  Mar 2018 - Jun 2019

  Analista de operações

  Apoio à empresa como um todo em atividades de compras, infra- estrutura e melhorias para a empresa em geral.Também fiz parte do atendimento a clientes e parceiros da plataforma via e-mail e telefone, buscando atender busca e oferta para aluguel de carros P2P. Foco maior em execução e criação de processos para multas e tratativas pós-reserva, tanto com clientes, quanto com parceiros.

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  Neon

  Jan 2019 - Jan 2019

  Analista de negócios júnior
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  Mureni

  Jan 2019 - Jan 2020

  Analista de operações

  Implementação inicial da empresa no Brasil, buscando locação, fornecedores e estrutura física da empresa. Desenvolvimento das primeiras versões do produto e dos processos de venda e distribuição.

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  GAVCLUB

  Jun 2021 - Jan 2022

  Analista de processos II

  Analisar e criticar os processos, principalmente nas áreas de operações e aquisição.Criar processos para expansões da empresa e passar para BPMN o que já existe.Criar e buscar métricas individuais e coletivas de análise.Criar / gerenciar integrações entre os sistemas usados na empresa e avaliar implementações de novos sistemas.

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  MDA Assessoria Contábil

  Mar 2023 - now

  Gerente de Projetos e Processos

  Implementação de novos sistemas;Melhorias nos processos já existentes;Condução de processos seletivos;Apoio à direção em decisões estratégicas.