Brayan Villalta

Experience

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  Tigo Costa Rica

  Jan 2012 - Jan 2013

  * Supervisión en el cumplimiento de métricas para ejecutivos de soporte técnico.* Desarrollo de reportes de incidencias diarias.* Soluciones de segundo.* Auditorias de control de calidad interno.* Desarrollo digital de briefing * Elaboración de reportes por clientes reincidentes.* Análisis y solución de problemas a clientes con problemas recurrentes.* Monitoreo de servicios residenciales.* Ejecución de procesos correctivos y preventivos. Ejecutivo de Soporte Técnico Internet

  • Junior Supervisor

    Sept 2012 - Jan 2013

  • Client Solutions Executive

    Mar 2012 - Jan 2012

  • Technical Support Agent

    Jan 2012 - Feb 2012
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  Tigo El Salvador

  May 2013 - now

  Aseguro la correcta ejecución de la norma de calidad, supervisando que todos los procesos del área se apeguen al proceso correcto de medición y presentación de resultados. Lidero al equipo de agentes y analistas de control de calidad, administrando los recursos y coordinando a los proveedores regionales para la correcta ejecución en tiempo y con los parámetros necesarios. *Liderar el plan para convertir en acciones todos los hallazgos y retroalimentaciones que se detecten en el muestreo normal de calidad.*Coordinar los análisis que complementan el muestreo por medio de auditorías adicionales de escuchas estratificadas.*Ejecutar seguimiento a los equipos de operaciones para cerrar cada hallazgo y corregir para que la operación avance hacia la excelencia, genera seguimiento con los equipos de negocio para las mejoras de procesos. * Garantizar el conocimiento por medio de la actualización de las herramientas de consulta de la información* Administración y soporte de contenidos de entrenamientos virtuales (eLearning)* Responsable de comunicación interna de información operativa* Certificación del conocimiento de líderes de Call Center y Tigo Store * Estrategias de coaching organizacional enfocado a ejecutivos bottom performer.* Desarrollo de entrenamientos y evaluación de resultados en plataforma de e-Learning.* Experiencia en procesos de reclutamiento.* Diagnóstico de problemas, elaboración y ejecución de planes de acción orientados a incrementar resultados de MCI & KPI.* Manejo de personal y metas grupales.* Orientación a Servicio al Cliente.

  • Quality Control Team Leader

    Mar 2022 - now

  • Líder de Mejora Continua

    Jul 2020 - Mar 2022

  • Analista de Herramientas de Entrenamiento

    Sept 2018 - Jun 2020

  • Coaching Specialist

    May 2013 - Jan 2018