Maja Fuchs

Experience

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  Selbständig

  Aug 2000 - Feb 2005

  Fremsprachenkorrespondentin

  Bürokommunikation für diverse Unternehmen, Einkauf, Verkauf, Beratung, Übersetzung

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  Jugendtours GmbH

  Mar 2005 - Jul 2009

  Sales Manager

  Beratung und Verkauf auf dem Gebiet von Jugendreisen und Klassenfahrten, Einkauf von Busdienstleisungen, Hotelübernachtungen, Stadtführungen, Länderspezialistin für Frankreich und Italien

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  Wirecard

  Aug 2009 - Oct 2020

  Mitarbeiterführung, Mitarbeiterförderung, Projektplanung, Projektmanagement, Koordination, Steuerung und fachliche Anleitung des Projektmanagements, Aufsetzen von Zielvereinbarungen, Budgetplanung, Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Teamzielen und KPI's, Erstellung von Auswertungen und Statistiken, Personal- und Talentmanagement Aufsetzen neuer Projekte im Kundenservice (1st und 2nd Level), Prozessdefinition (für Frontoffice, Backoffice und Incident Management), Erstellung und Pflege projektspezifischer Handbücher, Projektüberwachung, Sicherung der vorgegebenen Servicelevel, Mitarbeiterbedarfsermittlung, Erstellung und Auswertung von Reportings operative Schichtführung, fachlicher Ansprechpartner für Agenten, Eskalations- und Beschwerdemanagement, Mitarbeitereinschätzungen sowie kontinuierliche Mitarbeiterschulungen Telefonische Beratung und Betreuung internationaler Kunden in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch, Analyse und Beantwortung von Kundenanfragen, Pflege von Kundendaten

  • Teamlead Projektmanagement bei Wirecard Communication Services GmbH

    Dec 2016 - Oct 2020

  • Projektmanager bei Wirecard Communication Services GmbH

    Apr 2015 - Nov 2016

  • Operations Supervisor bei Wirecard Communication Services GmbH

    Jun 2011 - Mar 2015

  • Call Center Customer Service Representative bei Wirecard Communication Services GmbH

    Aug 2009 - May 2011
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  Actaport

  Oct 2020 - now

  Steuerung und Optimierung der Kundenzufriedenheit durch regelmäßigen Austausch und Monitoring der KPI's, Entwicklung von Kundenstrategien zum Aufbau stabiler Kundenbeziehungen, Pflege und Entwicklung von Best Practices und Content, Pflege und Verwaltung bestehender Metriken und Daten zur Kundenbetreuung, Koordination der Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Projektleistungen zu garantieren, Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketing Teams zur Sicherung der Kundenreferenzen sowie zur Erstellung von Fallstudien, Planung von Strategien für bevorstehende Kundengespräche, Durchführung von Schulungen und Webinaren Show less

  • Head of Professional Services

    Jul 2024 - now

  • Customer Success Manager

    Oct 2020 - Jul 2024