J. David Reyes

Experience

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  Atento

  Jun 2010 - Nov 2012

  • Diseño de horarios rotativos para Desk LifeMiles.• Generación y análisis de reportes de productividad. • Atención telefónica, vía web chat y correo electrónico a clientes de TACA Airlines.• Atención de línea de empleados de TACA. Airlines.

  • Lead Agent & Trainer LifeMiles Desk

    May 2011 - Nov 2012

  • Teleoperador - TACA Airlines

    Jun 2010 - Apr 2011
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  Avianca

  Nov 2012 - Jul 2015

  • Capacitación técnica de Amadeus a agentes de puntos de venta y aeropuerto para el área de Ticketing. • Manejo de flujos de pasajeros y despacho de vuelos.• Conciliación de reportes de ventas de Aeropuerto El Salvador.

  • Instructor Técnico de Ticketing

    Jan 2015 - Jul 2015

  • Agente de Servicio al Pasajero

    Nov 2012 - Jul 2015
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  LifeMiles

  Aug 2015 - Jan 2023

  • Implementación de proyectos y nuevos productos digitales.• Diseño y ejecución de planes de pruebas de usuario final.• Diseño y mejora de procedimientos operativos con equipos multi-disciplinarios.• Configuración de reglas y precios promocionales en sistemas LifeMiles.• Resolución de problemas y errores operativos de tecnología.• Colaboración con equipos multi-disciplinarios bajo metodología SCRUM. • Soporte de segundo nivel a call centers, puntos de venta y aeropuertos.• Manejo de procedimientos y excepciones para resolución de casos especiales.

  • Coordinador de Contact Center Lealtad

    Dec 2020 - Jan 2023

  • Analista de Operaciones, Aplicaciones y Procesos

    Jun 2016 - Nov 2020

  • Agente de Centro de Soporte Lealtad

    Aug 2015 - Jun 2016
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  Universidad Centroamericana 'José Simeón Cañas"

  Aug 2019 - Dec 2022

  Profesor - Hora Clase

  Impartir asignatura “Gestión de Relaciones con los Clientes”. Contenido general:• Administración del servicio al cliente basado en Customer Journey y Service Blueprint.• Marketing relacional y programas de lealtad.• Sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM).

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  Dollarcity

  Jan 2023 - now

  Mobility Lead