Estela Pontedeiro

Experience

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  GOL Linhas Aéreas Inteligentes

  Jan 2007 - May 2011

  Responsável por propostas de voos charters (voo fretado exclusivo para agência de viagem, time de futebol, etc), de acordo com a ociosidade de aviões ou realocar voos com aproveitamento baixo. Responsável por análises de voos regulares nacionais e internacionais, assim como negociar aprovação de voos com os órgãos do mercado aéreo (ANAC, CGNA, INFRAERO).

  • Market Analyst

    Jan 2008 - May 2011

  • Estagiária de Planejamento

    Jan 2007 - Dec 2007
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  Vivo (Telefônica Brasil)

  May 2011 - now

  Responsável por mapear, analisar, desenhar e implementar processos e jornadas de vendas de Produtos Avançados (voz e dados). Além de capturar dores comerciais de diferentes temas, endereçar soluções com as áreas relacionadas, com o objetivo de melhorar a experiência comercial contribuindo para performance de vendas e satisfação do cliente final.Gestão de time de 10 colaboradores (3 consultores, 4 analistas seniors, 2 analistas plenos e 1 estagiário). Responsável pela criação e curadoria de jornadas digitais por A2P (Application-to-Person) que sejam eficientes e disruptivas; condução de projetos com metodologia ágil (scrum/ design thinking) para identificar oportunidades e implantar melhorias na experiência dos clientes. Condução de trabalho com metodologias ágeis para identificar causas-raízes que impactam a experiência dos clientes, propor soluções para melhoria na jornada do cliente B2B e alinhar implementação com diversas áreas da empresa (Atendimento ao Cliente, Produtos, Marketing, Processos, TI, Faturamento, etc) Responsável por monitorar e realizar diagnósticos dos indicadores de satisfação do cliente, desenvolver ações comerciais para melhorar a satisfação do cliente e qualidade nos processos internos. Responsável pela implantação de ações de marketing nos canais de venda. Ações relacionadas a maximizar vendas, treinamento, comunicação, remuneração, lançamentos de produtos e ações com o cliente. Além de ser o suporte da força de vendas para ganhar agilidade no processo. Responsável por minimizar saídas de clientes por inadimplência Responsável por criar e acompanhar ações de marketing para aumentar vendas de produtos de telefonia móvel.

  • Gerente de processos

    Mar 2024 - now

  • Gerente Canais Digitais

    Jun 2022 - Mar 2024

  • Coordenadora de qualidade

    Sept 2021 - Jun 2022

  • Consultora de Marketing

    Jun 2016 - Aug 2021

  • Marketing Analyst Senior

    Mar 2015 - Jun 2016

  • Marketing Analyst Senior

    Jan 2013 - Mar 2015

  • Marketing Analyst Pl

    May 2011 - Dec 2012