Alejandro Tévelez

Experience

• 

  Escribanía Bianchi

  Mar 2006 - Dec 2007

  Asistente legal

  Estudio de títulos.Atención al cliente.Procuración en Tribunales.Colaboración en redacción de escritos y documentos.

• 

  Estudio De Iriondo y Asoc.

  Mar 2007 - Apr 2008

  Inspector de Siniestros

  Análisis de siniestros viales en CABA y Gran Buenos Aires.Entrevistas con asegurados y terceros siniestrados.Seguimiento de causas y procuración.Relevamiento de incidencias ante compañías aseguradoras.

• 

  Gescyt

  Jun 2008 - Jan 2009

  Asistente de consultoría

  Evaluación de proyectos y análisis de riesgos.Asesoría técnico-legal para instituciones y Pymes.Gestión ante entidades gubernamentales.Control de planillas y gastos.Producción y redacción de informes específicos para empresas acorde al proyecto a presentar.

• 

  Direct TV

  Mar 2009 - Jul 2010

  Supervisor técnico

  Revisión de instalaciones.Control de obras y servicios.Logística por CABA y Gran Buenos Aires.Atención personalizada al cliente.Resolución de tickets.

• 

  IBM

  Aug 2010 - Sept 2021

  Proveer soporte a los teams técnicos. Velar por la disponibilidad de la infraestructura del cliente. Trabajar proyectos especiales. Reporting diario/semanal. Seguimiento de casos escalados. Contacto diario con el cliente. Medición de recursos técnicos, eficiencia y success rate. Leadership Role. Coordinación de equipos IT. Resolución de incidencias críticas. Asignación de tareas. Acompañamiento y seguimiento de escalaciones. Management de métricas. Atención y respuesta a casos especiales del cliente.Seguimiento y control de proyectos.Organización de trabajo Agile Methodology. Organización del BAU diario. Proyectos especiales.Coordinación de meetings y calls con el cliente.Asignación de tareas.Control de queues y vencimientos. Administrador Unix Q1313. Resolución de incidencias y tickets. Trabajo OnCall.

  • Service Availabilty Manager

    May 2019 - Sept 2021

  • IT Team Lead

    Jan 2016 - May 2019

  • Subject Matter Expert

    Jun 2012 - Dec 2015

  • Unix Admin

    Aug 2010 - May 2012
• 

  Kyndryl

  Sept 2021 - now

  Service Availability Manager

  Proveer soporte a los teams técnicos. Velar por la disponibilidad de la infraestructura del cliente.Trabajar proyectos especiales. Reporting diario/semanal.Seguimiento de casos escalados. Contacto diario con el cliente. Métricas de recursos técnicos, eficiencia y success rate.