Leandro Alcântara

Experience

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  Contax

  Sept 2008 - Sept 2016

  Analista de operações

  Atuação no atendimento Vivo empresas, sendo responsável por garantir o cumprimento dos prazos e demandas a serem entregues sob minha gestão, controlo os indicadores reportando os resultados através de Relatórios periódicos de Performance das atividades. Faço interações com os pontos focais das áreas e funciono como um importante agente para capturar as oportunidades nas operações e melhorar os resultados.

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  Vikstar Contact Center

  Oct 2016 - Feb 2018

  Supervisor de operações

  Atuação como supervisor nos grupos Top Vip ( cliente VIP Vivo) e Ouvidoria móvel. Gerenciamento de equipe com foco na entrega de resultado e gestão de pessoas para manutenção de um bom clima organizacional.Atuo como um importante agente para satisfação do empregador Vikstar, afim de atender as demandas operacionais como monitoramento de ligações recebidas no callcenter, funções administrativas como processo de admissão, demissão, correção de ponto, entre outros e a satisfação do cliente contratante (Vivo). Show less

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  Telefônica Brasil

  Mar 2018 - Aug 2018

  Supervisor de atendimento

  Atuação como supervisor no grupo Retenção Móvel de clientes alto valor. Gerenciamento de equipe com foco na entrega de resultado e gestão de pessoas.Atuo como um importante agente para a entrega do resultado esperado e foco na melhoria do processo. Realizo demandas operacionais como monitoramento de ligações recebidas no callcenter, funções administrativas como processo de admissão, demissão e correção de ponto.

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  Vikstar Contact Center

  Oct 2018 - May 2021

  Analista de processos

  Atuação como supervisor nos grupos Top Vip ( cliente VIP Vivo) e Ouvidoria móvel. Gerenciamento de equipe com foco na entrega de resultado e gestão de pessoas para manutenção de um bom clima organizacional.Atuo como um importante agente para satisfação do empregador Vikstar, afim de atender as demandas operacionais como monitoramento de ligações recebidas no callcenter, funções administrativas como processo de admissão, demissão, correção de ponto, entre outros e a satisfação do cliente contratante (Vivo). Show less

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  Atento Brasil

  May 2021 - now

  Analista de suporte ao cliente