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Douglas Da Silva Santana

Douglas Da Silva Santana

Analista de Suporte Help Desk Uol

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  • Timeline

  • About me

    SR Network & Security Analyst | Pós-Graduação (In progress) | CCNA 2x | CCNP (In progress) | ITIL v4 (In progresso) | Fortigate 7.4 Operator | FCA & FCF Fortinet | RUCKUS | Oracle Cloud Infrastructure

  • Education

    • Microcamp Internacional

      2008 - 2011
      Curso Técnico em Informática Tecnologia da Informação

      Activities and Societies: Estágio Remunerado Atividades desenvolvidas: Auxilio na manutenção de laboratório de aula, instalação de software, hardware, orientação de alunos. Além de ministrar aulas, pude ter a prática com ênfase de Administração de Ambiente de Redes desde; Administração Local e Administração de Servidores, com foco nos serviços AD (Active Directory), DHCP (Dynamic Host Control Protocol), DNS (Domain Name System), Firewall, ISS, GPO (Group Police Object), Servidores de Email (padrão e Exchange), Técnologo em Informática

    • Comunidade Cisco - CCIE Lucas Palma

      2021 - 2021
      Curso Preparatório Certificação Cisco CCNA System, Networking, and LAN/WAN Management/Manager

      Activities and Societies: Curso Preparatório - Certificação Cisco CCNA

    • Anhanguera Educacional

      2025 - 2026
      Pós-graduação Lato Sensu Engenharia de Redes e Telecomunicações

    • Uninove - Universidade Nove de Julho

      2011 - 2014
      Tecnologia em Redes de Computadores Tecnologia da Informação

      Activities and Societies: Tecnologia da Informação, Infraestrutura de Redes Superior em Tecnologia em Redes de Computadores

    • Udemy Alumni

      2019 - 2019
      Curso Preparatório Ciscoo Ccna Computer Systems Networking and Telecommunications Curso online Cisco CCNA R&S

      Activities and Societies: Curso para prova de certificação Cisco CCNA R & S Cusco ministrado por André Iacono no qual me prepara tanto a prova Cisco CCNA como para o mercado de trabalho, haja vista que, de forma direta mesmo não tendo certificação, já atuo com ambiente Cisco

  • Experience

    • TMS Call Center

      Jan 2010 - Jan 2011
      Analista de Suporte Help Desk Uol

      Atividades Desenvolvidas: Suporte Tecnico telefonico para os serviços do provedor de email. apoio operacional e lideranca de equipe. O suporte foi iniciado no 1º Nível, passando para o 2º Nível, com abrangência de clientes em ambientes Client/Server, suporte a microinformática e equipamentos de rede e seus ativos (routers, switches, hubs, print server entre outros).

    • Santander Bank, N.A.

      Aug 2011 - Nov 2011
      Analista de Suporte Técnico Junior

      Atividades Desenvolvidas: Projeto/Suporte a migração de sistemas. Suporte EndUser.

    • Nextel Telecomunicações

      Mar 2012 - Dec 2014
      EspecialistaTécnico em Telecomunicações - MSO Belém

      Atividades Desenvolvidas: Em minha última função na empresa, atuei como Especialista Técnico em Telecom, realizando tratativa de troblueshooting dos chamados de Telefonia e dados 3G dos clientes Nextel bem como todas as rotinas de tratamento da Rede Nextel 3G (Voz e Dados). Junto a esta função, aplica-se às rotinas administrativas de SLA, normas Anatel e normas específicas das áreas co-relacionadas. Esta função foi decorrente a promoção interna por Mérito. Antesda promoção do cargo de Especialista em Telecom, iniciei meu ciclo como Assistente de Atendimento Técnico Bilíngue, dando suporte técnico aos usuários dos equipamentos Blackberry e Plataforma Android, bem como seus respectivos serviços Handsets. Após atuei como Lider de equipe na Análise e Suporte EndUser, apoio operacional e Backup de supervisão. Devido ao início da tecnologia 3G pela empresa e a falta de colaboradores da área técnica em Redes 3G, efetuei a elaboração dos processos 3G de Dados, tais como procedimentos de Handsets, Basic e Advance Configurations para Computadores via Modem 3G, bem como a ministração de treinamento para área de suporte (Nextel São Paulo e Nextel Rio de Janeiro).Premiações conquistadas:Viagem de Gratificação e Intercâmbio através de prêmio COE – Circle of Excelent - para Punta Cana (Republica Dominicana), sendo feito o intercâmbio em Atlanta e Nova York(Estados Unidos). E posteriormente a esta premiação, ocorreu a Promoção por mérito para Engenharia Nextel, ocupando cargo de Especialista Técnico em Telecom. Show less

    • Líder Telecom Ltda.

      Mar 2015 - Sept 2015
      Analista de Redes e Segurança da Informação Pleno

      Atividades desenvolvidas: Gerenciamento, monitoração e controle de Redes (ativos de rede e links de dados), bem como gerenciamento de configurações de rede (VPN, NAT, Rotas, Permissionamento de acesso, gerenciamento de Firewall Watchguard) e gerenciamento de links de dados( Link Internet, MPLS).

    • Pulsarmultimedia

      Sept 2015 - Jun 2021
      Technical Support Analyst

      Atividades desenvolvidas: suporte técnico aos usuários de softwares de radiofusão, treinamento especializado e suporte externo à implantações ou manutenções aos clientes.

    • Aquarius Software

      Jul 2021 - May 2022
      Analista de suporte de TI

      Analista de Suporte do projeto Transpetro e promovido a Suporte de Infraestrutura

    • Alinfo

      Jun 2022 - Apr 2024
      Analista de Redes Pleno

    • JobHome

      May 2024 - Jul 2024
      Analista de Redes Pleno

      Analista de Redes e Infraestrutura

    • Spassu

      Jul 2024 - Nov 2024
      Analista de Redes N3

      Analista de Redes - N3 Suporte e sustentação a toda infraestrutura de redes da SME - Secretaria Municipal de Ensino - SPSuporte a redes das escolas do município de São Paulo (EMEI, EMEF, Ceu, CEI, Cemei)Suporte a equipamentos de redes dos vendors Cisco, Palo Alto, Huawei, Cisco Meraki e Aruba (Routing, Switching & Wireless)

    • G&P

      Nov 2024 - now
      Analista de Redes e Segurança SR

      Analista de Redes e Segurança do ambiente da FDE - Fundação para Desenvolvimento da Educação - Governo de SPConfiguração de infraestrutura de redes, com equipamentos Cisco, Huawei, ambiente Wireless Cisco WLC e Meraki, Infraestrutura de segurança com equipamentos Fortinet Switch, FortiGate, Fortimanager e FortAnalizer, gerenciamento de links MPLS, Routing Switching, Servidores Microsoft

  • Licenses & Certifications

  • Honors & Awards

    • Awarded to Douglas Da Silva Santana
      Premiação CoE - Cicle of Excelent Nextel Telecomunicações May 1, 2014 Premiação conquistada por destaque no grupo Nextel Telecomunicações - Brasil, ao qual pude desfrutar de um intercâmbio (passando por Atlanta e Nova York) e uma viagem para Punta Cana