Leo T.

Experience

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  Teleperformance

  Jun 2014 - Jun 2016

  Head Of Operations

  Ventas In Bound, Fui asignado como supervisor de las regionales de Bogotá NOC, Villavicencio, Ibagué y Tocancipá, cumpliendo no solo con el presupuesto asignado, sino que fui destacado como la mejor regional a nivel nacional en 4 ocasionesModelos de Formación, de la mano del área de calidad y formación desarrollamos un modelo de seguimiento de mejora continua para que los agentes en foco de observación mejoraran sus indicadores mes a mes

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  Financial Services

  Jul 2016 - Aug 2019

  Ventas, Cumplimiento de presupuestos asignados por el cliente y la Gerencia, desarrollando estrategias de alto impacto para mantener al mínimo los porcentajes de rotación y generando sobrecumplimiento en el presupuesto de ventas de la campaña Calidad, Desarrollé el área de calidad de la campaña desde cero basado en la Norma COPC 5.3 vigente en ese momento

  • Operations Chief

    Jul 2017 - Aug 2019

  • Quality Chief

    Jul 2016 - Jul 2017
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  IGT Solutions

  Sept 2019 - May 2020

  Traveler Asociate

  Implementé un modelo de entrenamiento efectivo el cual hizo que se generara un sobre cumplimiento del presupuesto mensual de ventas total del equipo en un 125%

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  Convertia

  Jun 2020 - Jul 2023

  - Ventas In Bound, cumpliendo presupuestos mensuales, desarrollé todo el modelo de seguimiento de la campaña y los modelos de incentivos para que la operación mantuviera los estándares de cumplimiento, desarrollé todo el modelo de lanzamiento de la campaña Implementé el modelo de seguimiento, para los asesores y los supervisores, con el fin de tener un cuadro de mando más detallado de las proyecciones y cumplimientosDesarrollé el modelo de gestión del BO para garantizar el proceso de instalaciones e indicadores de gestión de la campaña Creación e implementación del modelo legal para la campaña, se generó un modelo de seguimiento que permitió llegar al cumplimiento acordado con el cliente y al crecimiento del proyecto

  • Leader Supervisor

    Mar 2021 - Jul 2023

  • BO Leader

    Oct 2020 - Mar 2021

  • Legalizator

    Jun 2020 - Oct 2020
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  Virgin Mobile Latam

  Jul 2023 - Sept 2023

  Diseño e implementación del modelo de gestión basado en procesos de costo eficienciaEncargado de la operatividad del Rock center de la regiónModelo de inmersión crosselling y Tvt

  • Latam Operational Customer Care Supervisor

    Aug 2023 - Sept 2023

  • Latam Service Supervisor

    Jul 2023 - Aug 2023
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  Beyond ONE

  Sept 2023 - Dec 2023

  Latam Operational Customer Care Supervisor
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  AECSA

  May 2024 - now

  Jefe de Calidad y Procesos

  Gestión y análisis de procesos de mejora continua en los proyectos asignados