Leo T.

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Head Of Operations

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location of Leo T.Bogota, D.C., Capital District, Colombia

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  • Timeline

  • About me

    Director / Head operations, call center & BPO expert, Comercial executive, process analyst, projects development, scrum

  • Education

    • Universidad Central (CO)

      2004 - 2010
      Administrador de empresas Administración de empresas
  • Experience

    • Teleperformance

      Jun 2014 - Jun 2016
      Head Of Operations

      Ventas In Bound, Fui asignado como supervisor de las regionales de Bogotá NOC, Villavicencio, Ibagué y Tocancipá, cumpliendo no solo con el presupuesto asignado, sino que fui destacado como la mejor regional a nivel nacional en 4 ocasionesModelos de Formación, de la mano del área de calidad y formación desarrollamos un modelo de seguimiento de mejora continua para que los agentes en foco de observación mejoraran sus indicadores mes a mes

    • Financial Services

      Jul 2016 - Aug 2019

      Ventas, Cumplimiento de presupuestos asignados por el cliente y la Gerencia, desarrollando estrategias de alto impacto para mantener al mínimo los porcentajes de rotación y generando sobrecumplimiento en el presupuesto de ventas de la campaña Calidad, Desarrollé el área de calidad de la campaña desde cero basado en la Norma COPC 5.3 vigente en ese momento

      • Operations Chief

        Jul 2017 - Aug 2019
      • Quality Chief

        Jul 2016 - Jul 2017
    • IGT Solutions

      Sept 2019 - May 2020
      Traveler Asociate

      Implementé un modelo de entrenamiento efectivo el cual hizo que se generara un sobre cumplimiento del presupuesto mensual de ventas total del equipo en un 125%

    • Convertia

      Jun 2020 - Jul 2023

      - Ventas In Bound, cumpliendo presupuestos mensuales, desarrollé todo el modelo de seguimiento de la campaña y los modelos de incentivos para que la operación mantuviera los estándares de cumplimiento, desarrollé todo el modelo de lanzamiento de la campaña Implementé el modelo de seguimiento, para los asesores y los supervisores, con el fin de tener un cuadro de mando más detallado de las proyecciones y cumplimientosDesarrollé el modelo de gestión del BO para garantizar el proceso de instalaciones e indicadores de gestión de la campaña Creación e implementación del modelo legal para la campaña, se generó un modelo de seguimiento que permitió llegar al cumplimiento acordado con el cliente y al crecimiento del proyecto

      • Leader Supervisor

        Mar 2021 - Jul 2023
      • BO Leader

        Oct 2020 - Mar 2021
      • Legalizator

        Jun 2020 - Oct 2020
    • Virgin Mobile Latam

      Jul 2023 - Sept 2023

      Diseño e implementación del modelo de gestión basado en procesos de costo eficienciaEncargado de la operatividad del Rock center de la regiónModelo de inmersión crosselling y Tvt

      • Latam Operational Customer Care Supervisor

        Aug 2023 - Sept 2023
      • Latam Service Supervisor

        Jul 2023 - Aug 2023
    • Beyond ONE

      Sept 2023 - Dec 2023
      Latam Operational Customer Care Supervisor
    • AECSA

      May 2024 - now
      Jefe de Calidad y Procesos

      Gestión y análisis de procesos de mejora continua en los proyectos asignados

  • Licenses & Certifications