Eduarda Bezerra

Experience

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  Trigg

  Jun 2018 - May 2019

  Auxiliar de relacionamento com o cliente

  Responsabilidades:° Atendimento para usuários de cartão de crédito.° Abertura e acompanhamento de chamados.° Contato ao usuário final, informando o parecer da solicitação.° Canais: E-mail, chat, telefone.° Plataformas: Zendesk, Trello, NeoAssist.

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  Neon

  Oct 2019 - Sept 2021

  Customer Experience Analyst Jr.

  Responsabilidades:° Cuidar da experiência do usuário.° Ter uma boa percepção de "ânimo" do cliente.° Abertura, acompanhamento e reporte de chamados via Zendesk.° Analise, detecção e reporte de suspeitas de fraude.° Meta: Finalizar um atendimento no primeiro contato mantendo a experiência do usuário.° Canais: E-mail, chat, redes sociais (Facebook, Instagram, Tweeter).° Plataformas: Zendesk, Trello, Helpshift, Genesys.

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  Mycon

  Jul 2022 - Jan 2024

  Assistente de Customer Success

  Responsabilidades: ° Pós-venda, acompanhamento de solicitações dos clientes via: telefone, chat e e-mail. ° Suporte nas solicitações de acessos ao aplicativo Mycon, tirar dúvidas sobre o produto e educar os clientes quando o assunto é consórcio.° Analise e reporte de casos de fraude. ° Realizar a monitoria de qualidade da equipe assim como melhorias e "gaps" no atendimento, auxiliando em implementações de dados de segurança se necessário. ° Auxilio com planilhas e organização da equipe, a fim de coletar dados.° Contornar casos de atritos com os clientes para resolver o problema dele sem precisar passar para uma Ouvidoria, Reclame Aqui ou BACEN. ° Ajudar o consorciado no processo de faturamento, fazendo ponte com os analistas de faturamento auto e imóvel. ° Meta: O cliente sair do atendimento confortável com o produto, sabendo tudo sobre a sua aquisição e às vezes, simplesmente ouvir o que ele tem a dizer, servir de apoio ao mesmo.° Canais: Telefone, E-mail, chat e WhatsApp.° Plataformas: Bitrix24, Goto, MyCRM (criado exclusivamente pelos desenvolvedores do Mycon), Consórcio Digital (CD), NewCon, Google Sheets, Pacote Office (Teams, Planner, Planilhas, Calendários, PowerPoint). Show less

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  Nubank

  Nov 2024 - now

  Xpert QA & Training