Ingrid Sousa

Experience

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  Catho

  Nov 2013 - Feb 2018

  Revisão de anúncios e melhoria da qualidade das vagas no site; Reporte de suspeitas ao time de prevenção a fraudes. Contato com clientes para captação de vagas e atualização de cadastros; Coleta de feedbacks sobre o produto para melhorias contínuas.

  • Revisor

    Feb 2015 - Feb 2018

  • Consultor de relacionamento

    Nov 2013 - Feb 2015
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  Neon

  Apr 2018 - Mar 2022

  • Atuação nas Squads de Onboarding PJ, Burocracia e Educação e Ativação MEI, focado em Discovery;• Monitoramento de indicadores, entrevistas com usuários e análise de testes A/B;• Criação de relatórios detalhados e insights para a equipe. • Gestão de incidentes transacionais reportados pelo time de CX;• Organização de demandas com parceiros externos e equipes internas para investigação de problemas;• Identificação de melhorias em fluxos e processos e suporte na gestão do time. • Participação na Squad de Investimentos e Empréstimo Pessoal, com foco na experiência do cliente;• Utilização de ferramentas como Tableau e PowerBI para mensuração e análise de dados;• Identificação da causa raiz de problemas que impactam a experiência do cliente;• Comunicação com parceiros através da abertura de chamados e reuniões. • Atendimento ao cliente, oferecendo orientações e soluções para problemas;• Acompanhamento de chamados internos para garantir a satisfação do cliente.

  • Associate Product Manager

    May 2021 - Mar 2022

  • Analista CX Sênior

    Dec 2020 - May 2021

  • Analista CX Pleno

    Nov 2019 - Nov 2020

  • Analista CX Junior

    Apr 2018 - Nov 2019
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  Esfera Energia

  Mar 2022 - Jan 2024

  Associate Product Manager

  • Participação na Squad de Geração Distribuída com ênfase na Entrega;• Redação de histórias de usuário e refinamento do backlog com a equipe de desenvolvimento;• Homologação de funcionalidades e elaboração de planos de lançamento;• Acompanhamento de cerimônias e construção de indicadores de sucesso do produto;• Realização de benchmark e negociação com stakeholders.

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  Colab

  Jul 2024 - now

  Analista de Sucesso do Cliente Pleno