Isabelly Serra

Experience

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  Algar Tech

  Jan 2019 - Jan 2021

  Atendimento emergencial e gerenciamento de carteiras de clientes, com foco em negociações e qualidade dos serviços prestados. Proporcionei informações e suporte emergencial ao cliente final, com foco na resolução rápida e eficaz de problemas.Realizei follow-ups e gerenciei o tempo de resposta para assegurar um atendimento de alta qualidade. Auxiliei na orientação de processos internos para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

  • Assistente de relacionamento com o cliente

    Jan 2020 - Jan 2021

  • Atendente Junior

    Jan 2019 - Jan 2020
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  Atento

  Jan 2021 - now

  Supervisiono equipe operacional garantindo suporte 24 horas para atendimento emergencial, para veículos em garantia e contrato de manutenção.Desenvolvo estratégias para otimização da produtividade e gestão do tempo.Coordeno o gerenciamento de processos e atendimentos a caminhões e ônibus. Suporte à equipe de mídias digitais, focando na melhoria da produtividade e monitoramento da qualidade de interações. Responsável pelo suporte emergencial e atendimento às concessionárias, aplicando estratégias para otimizar o atendimento e garantir a satisfação do cliente.

  • Supervisora de Service 24h

    Nov 2023 - now

  • Supervisora de Mídias Digitais

    Jun 2023 - Nov 2023

  • Analista de Pós-vendas

    Jan 2021 - Jun 2023