Fabio Andrade

Experience

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  CONTAX Inc.

  Jul 2008 - Jul 2016

  ● Responsável pelo atendimento exclusivo de pós vendas a colaboradores vivo/telefônica, assegurando que todas as atividades estejam de acordo com as normas e diretrizes estabelecidas pela companhia; ● Análise de faturas, análise de perfil de consumo, contestação de valores realizando devolução em conta corrente, além de correção de serviços e cadastros;● Venda de produtos e aparelhos através da prospecção de novos clientes e negócios. Principais resultados: Aumento na satisfação dos clientes e diminuição de reclamações não atendidas. Show less

  • Assistente de Operações

    Sept 2012 - Jul 2016

  • Assistente de BackOffice - Anatel Vivo

    Jul 2008 - Sept 2012
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  Porto

  Jan 2017 - Dec 2017

  Assistente de Atendimento

  ● Responsável pela realização de abertura de serviços de emergências para veículos e residências, assegurando conformidade nos processos e excelência em todas as etapas; ● Responsável pelo encaminhamento de prestadores para reparos em residências cobertas pela apólice contratada;● Suporte em situações de sinistro auto e RE.Principais resultados: Aumento na satisfação dos clientes e diminuição de reclamações não atendidas.

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  NotreDame Intermédica

  Jun 2017 - Dec 2017

  Auxiliar de Operações (Medicina/Hospitalar)

  ● Atendimento ao beneficiário de plano de saúde, prestando suporte de excelência de acordo com as regras da ANS (Agência Nacional de Saúde); ● Agendamento de consultas e acompanhamento de solicitações de autorização prévia para exames e procedimentos especiais, bem como cirurgias eletivas e remoções em internação de urgência.Principais resultados: Aumento na satisfação dos clientes e diminuição de reclamações não atendidas.

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  Santander Brasil

  Jan 2018 - Oct 2022

  Assistente de Ouvidoria / Ombudsman Assistant

  ● Responsible for the negotiations related to the Ombudsman sector, working together with the regulatory bodies (BACEN, PROCON), ensuring support and excellence in all the necessary procedures to achieve customer satisfaction; In banking products, cards, chargeback, checking account, personal loans, payroll loans and guarantees, vehicle financing, real estate credit, cash products, payment to suppliers, salary payments, issuance of collection, remittance/return file in the layout Febraban.● Responsável pelas tratativas referentes ao setor de Ouvidoria atuando em conjunto aos órgãos reguladores (BACEN, PROCON), assegurando suporte e excelência em todo o procedimento necessário para alcançar a satisfação do cliente; nos produtos bancários cartões, chargeback, conta corrente, empréstimos pessoal, consignado e garantia, financiamento de veículos, crédito imobiliário, produtos cash, pagamento a fornecedor, pagamentos de salário, emissão de cobrança, arquivo remessa/retorno no layout Febraban.● Responsável por promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, oferecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Responsável pela análise de erros operacionais e elaboração de ações corretivas, de modo a assegurar a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle. Show less

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  PagBank

  Jan 2023 - Aug 2023

  Assistente administrativo / Administrative Assistant
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  Grupo Casas Bahia

  Oct 2023 - Dec 2024

  Assistente administrativo / Administrative Assistant

  I work with logistical support in the reverse, reshipment and cancellation, Financial in the reversal of values, and points, issuance of invoice. Support for partners such as livelo, Esfera, Madeiramadeira, Carrefour, Vivo, Baianão and Ri happy. Marketplace, B2B, B2C, reverse logistics and finance.Atuo com suporte logístico na reversa, reenvio e cancelamento, Financeiro no estorno de valores, e pontos, emissão de nota fiscal. Suporte para parceiros como livelo, Esfera, Madeiramadeira, Carrefour, Vivo, Baianão e Ri Happy. Marketplace, B2B, B2C, logística reversa e financeiro. Show less