Antoniel Lousada

Experience

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  Brasil Center Comunicações

  Aug 2008 - Oct 2021

  Analisar criticamente novas demandas de implantação para entrada em operação; Desenhar/programar treinamentos para implantação, reposição ou migração; Programar capacitações continuadas garantindo a manutenção e atualização da operação com as mudanças do produto ou novas estratégias do cliente contratante; Criar relatórios de controle das capacitações iniciais e continuadas; Gerir pessoas para garantir a qualidade das capacitações aplicadas pelos Analistas. Medir por meios de monitorias a qualidade do atendimento prestado em todas as estratégias atendidas no callcenter; Gerir pessoas para garantir a confiabilidade das monitorias realizadas; Analisar criticamente os resultados das monitorias para retroalimentar ações de gestão e reciclagens operacionais; Otimizar o custo da monitoria aumentando o volume e reduzindo o tempo; Criar ações de melhorias contínuas dos resultados de qualidade com base nos dados das monitorias. Implantar novas campanhas e ou produtos; Gerar relatório de acompanhamento das campanhas; Propor melhorias e tratamento de oportunidades; Gerar dados e informações para capacitações continuadas e renovação das grandes de treinamentos iniciais; Analisar criticamente resultados e criar plano de ação para regularização das oportunidades identificadas ou ainda pontos de melhorias para implantação/alteração. Aplicar capacitação técnica dos produtos Claro Fixo e Claro TV (SAC / Retenção / Técnica 1º nível); Gerir pessoas quando em Treinamento; Elaborar Projetos para aplicação nas capacitações; Otimizar tempo de treinamento; Elaborar relatórios para acompanhamento de resultados; Organizar Ambiente de trabalho; e Supervisionar a qualidade pós entrega de turma; Elaborar ações de capacitação continuada (reciclagens). Gestão de Pessoas; Elaborar Projetos; Otimizar produtividade; Elaborar relatórios para acompanhamento de resultados; Organizar Ambiente de trabalho; e Supervisionar a qualidade no atendimento prestado. Tratar todas as negociações manuais enviadas pelo cliente (via e-mail, inconsistência, ticket de PS8 etc); Corrigir negociações indevidas; Tratar todas as demandas das equipes de 1º nível, conforme procedimentos; Enviar boletos para pagamento via fax e correio; Contato com o cliente contratante interagindo sobre procedimentos e processos. Atendimento receptivo (passivo) SAC do produto Claro Fixo.

  • Supervisor de Treinamento

    Apr 2015 - Oct 2021

  • Supervisor de qualidade

    Jan 2014 - Mar 2015

  • Analista de campanha

    Sept 2012 - Jan 2014

  • Analista de treinamento

    Jul 2010 - Sept 2012

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Jul 2010 - Sept 2012

  • Backoffice

    Jul 2010 - Oct 2010

  • Representante de atendimento ao cliente

    Aug 2008 - Jul 2010
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  Sollo Brasil

  Oct 2021 - Mar 2022

  Coordenador de Treinamento
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  PicPay

  Mar 2022 - now

  - Coordenar e acompanhar todas as atividades da mesa transacional Bills | P2P | Pix, garantindo que as análises tenham o máximo de qualidade com o menor tempo de resposta; - Proteger a companhia contra atividades fraudulentas e assegurar a maximização dos resultados por meio da análise de transações e atividades suspeitas, com a implementação de medidas de segurança adequadas para proteção financeira dos usuários, ajudando a mitigar riscos financeiros, fortalecendo a fidelidade;- Gestão de performance, controlando e monitorando o cumprimento de processos e atividades operacionais da supervisão, utilizando os recursos disponíveis para o cumprimento de metas e propor ações de melhoria contínua;- Suporte a entrevistas para processos seletivos internos e externos;- Alinhamento das diretrizes da gestão com supervisão e operadores;- Reuniões, acompanhamento de atividades internas, feedbacks, one a one;- Desenvolvimento de pessoas, liderança integrativa e humanizada para foco na entrega de resultados. Show less Nossos coordenadores de treinamento e qualidade identificam necessidades de treinamento com insumos gerados pela qualidade, com gestão direta destes times e criando materiais e insumos em parceria com as BPOs, para garantir atendimento perceptível de excelência pelos nossos sellers, além de estabelecer e manter atualizados os processos de treinamento da área.Frentes:Domínio em metodologias de treinamento e qualidade;Estrutura apresentação executiva para dar visibilidade das entregas e oportunidades de Treinamento e Qualidade;Busca soluções e ferramentas para treinamento;Elabora plano de treinamento e qualidade para a área;Estrutura projetos que aumentem a eficiência operacional;Toma decisões estratégicas;Apresenta oportunidades em nossos produtos para atuação das áreas;Estrutura trilhas de aprendizados;Realiza campanhas motivacionais para aumentar a percepção de qualidade dos sellers internamente e nas empresas parceiras; Show less

  • Coordenador de Prevenção à Fraude

    Aug 2023 - now

  • Coordenador de Negócios | Operações | BPO SX - PJ

    Sept 2022 - Aug 2023

  • Coordenador de Treinamento & Qualidade | SX - PJ

    Mar 2022 - Sept 2022