Rafael Calixto Rocha

Experience

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  Universidade Estadual de Campinas

  Mar 2011 - Jul 2012

  Iniciação Científica

  FABRICAÇÃO DE TRANSITORES C-MOSCCS – Centro de Componentes Semicondutores, FEEC - UNICAMPORIENTADOR: Prof. Dr. José Alexandre Diniz

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  NXP Semiconductors

  May 2013 - Jul 2013

  Designer de circuitos integrados

  Concepção e design de circuitos microeletrônicos, em laboratório parceiro da NXP Semiconductors.Caen- FrançaEstágio realizado para finalização de estudos, três meses. Desenvolvimento e validação de circuitos retificadores para sinais em alta frequência utilizando ferramenta CADENCE.

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  Clickideia

  Oct 2013 - Jul 2014

  Estagiário

  Estágio na ClickIdeia, empresa de tecnologia em educação. Experiência geral na área de TI, gestão de requisitos, gerencia de projetos e uma equipe na concepção de jogos educativos e atuação diretamente na colaboração e criação de simuladores e experimentos com o foco em ensino.

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  Strategy Manager

  Aug 2014 - Jan 2017

  A Strategy Manager é uma Startup que fornece soluções de software desenhadas para a gestão estratégica de alto desempenho. Como gestor de sucesso de cliente era responsável pelo atendimento de uma carteira de clientes e PO de features do sistema.• Gestão de contas e KPis de clientes (foco retenção, redução de churn e upsell);• Suporte técnico e atendimento personalizado, aplicando CS / CRM;• Melhoria contínua do produto e desenho de requisitos dos clientes;• Atuação com equipe de desenvolvimento de métodos ágeis de softwares;• Atuação com diferentes metodologias de planejamento (OKR, BSC...);• Atuação com diferentes metodologias e processos de gestão (LEAN, PDCA, FCA, Ishikawa..). Show less

  • Customer Success Manager

    Jan 2015 - Jan 2017

  • Estagiário

    Aug 2014 - Dec 2014
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  DHL Supply Chain

  Feb 2017 - May 2019

  Responsável pela operação de outbound na DHL Supply Chain no armazém de pós-venda do grupo AGCO.• Gestão de pessoas (liderança de uma equipe de 64 pessoas, composta por coordenadores, analistas, assistentes e time operacional);• Responsável pela operação de outbound (KPIs de performance, qualidade, custo, melhoria contínua, segurança, relacionamento com cliente, projetos). Responsável pelo time de PE (Engenharia de processos) na operação da Jaguar Land Rover.• Gestão de pipeline de novos projetos e programas de melhoria contínua de todos o site;• Elaboração de budget;• Renovação de contrato;• Implantação e precificação de processos logísticos. Responsável por supervisão de parte da operação da DHL Supply Chain no armazém in-plant (I2M) na Jaguar Land Rover, Itatiaia-RJ.• Gestão de pessoas (liderança de uma equipe de 40 pessoas, com coordenadores, analistas, assistentes e time operacional);• Responsável pela operação de picking e linefeed (KPIs de performance, qualidade, custo, melhoria contínua, segurança, relacionamento com cliente, projetos); Responsável pela implantação do modelo de gestão, tracking de performance e melhoria contínua da DHL na operação in-plant da Jaguar Land Rover, Itatiaia-RJ.

  • Supervisor de operações

    Feb 2019 - May 2019

  • Supervisor de engenharia de processos

    Nov 2018 - Jan 2019

  • Supervisor de operações

    Jan 2018 - Nov 2018

  • Trainee

    Feb 2017 - Jan 2018
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  Itaú Unibanco

  May 2019 - now

  • Squad Clix (dez/23 – julho). Líder da squad que tem como principais objetivos: a) escalar o produto de “tracking” para todos as jornadas do banco, desenvolvendo uma plataforma e front ends plug and play para padronizar e garantir a melhor experiência de tracking possível; b) desenvolver novos produtos digitais e de dados que garantam uma melhor experiência na solicitação de produtos que envolvam a logística c) garantir o melhor processo de comunicação para as jornadas de tracking;• Criação de produto de front end agnóstico de tracking e expansão para diversos negócios do banco.• Squad GerLog (fev/23 – dez/23). Lider da squad que tinha como principal produto uma plataforma que conecta e parametriza fornecedores logísticos (CB4). Produto de backend, tínhamos como objetivos: a) desenvolver plataforma plug and play para ofertar logística as a service, servindo aos diversos negócios e produtos; b) Gestão, revisão, melhoria, evolução do produto e incremento de valor da jornada E2E de logística (digitais e físicas).• Liderança de squads multifuncionais (entre 11 e 18 pessoas), incluindo as especialidades tecnologia, processos, cientista de dados, analytics, produto e UX.• Responsável pelo ciclo de vida do produto, desde a concepção ao lançamento, acompanhando e obtendo feedbacks para aprimoramento contínuo. Elaboração, testes e implantação de hipóteses, de maneira escalável e digital;• Elaboração de roadmaps estratégicos, priorizando recursos e alinhando os OKRs com equipes envolvidas. Criação e manutenção do backlog de desenvolvimento do produto. Orquestração de comunicação entre stakeholders (TI, Negócios, operações);• Desenvolvimento e evolução de produtos de dados que geraram uma redução de mais de 30% no custo unitário de entrega (~R$15MM de eficiência) e redução de fraudes em logística (-R$16MM). Show less Responsável pela gestão da operação logística de 2MM de cartões/mês, com objetivo de melhorar a jornada de entregas de cartões ao usuário final com eficiência e qualidade. Responsável por orçamento de +R$250MM/ano• Gestão direta de time de 16 pessoas;• Responsável pela gestão de indicadores de logística e onboarding: insucesso e prazo de entrega, performance dos fornecedores, custo, NPS, reclamações, contact rate, desbloqueio, emissão sucessiva, ...;• Gestão de fornecedores, criação de dashboards (tableau), analytics, melhoria contínua de processos, orçamento, automações, NPS, iniciativas de melhoria de qualidade e eficiência;• Construção de sinergia com stakeholders internos para atuação conjunta ao longo da cadeia E2E;• Busca pelo ponto ótimo entre eficiência e nível serviço, garantindo cumprimento orçamentário sem perder de vista a qualidade da operação. Show less Analista de negócios de produtos de cartões do segmento Personnalité/Private;• Desenvolvimento de Business Plan de novos produtos e projetos (projeto de redução de investimento para isenção de anuidade, BP Click);• Analytics de portfólio de cartões de alta renda (Personnalité);• Análise de engajamento, premissas para lançamento de novos produtos, ações com modelos preditivos de churn, ações de vendas e estudos diversos;• Condução de campanhas com o time de CRM e Marketing;• Análises com foco em qualidade: Melhorias e ações com foco em NPS, segmentação da base, retenção e churn;• Melhoria no P&L: Busca de oportunidades no P&L, redução de custos, redução de cancelamento e retenção, aumento de receita de anuidade e faturamento. • Suporte em frentes de orçamento, anuidade, fraude, majoração, comunicação, limite, tangíveis e Fopa. Show less • Gestão de produto internos e automações da coordenação de logística de cartões(mapeamento de problemas/processos, desenho de requisitos de negócios, desenhos de requisitos técnicos, validação, teste e implantação);• Melhoria contínua em processos internos e gestão de projetos;• Mapeamento de processos, com visão end-to-end do cliente, processos, sistemas, etc; • Elaboração e controle de KPIs e dashboards;• Condução de frentes de trabalho (GTs) com áreas de negócios e produtos do banco;• Suporte na elaboração do orçamento. Show less

  • Group Product Manager

    Jul 2024 - now

  • Product Manager SR

    Jan 2023 - Jul 2024

  • Coordenador de operações

    May 2021 - Feb 2023

  • Analista de negócios de cartões SR

    Feb 2020 - Apr 2021

  • Analista de Processos e Projetos Sr

    May 2019 - Feb 2020
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  Zuli Park

  Jul 2019 - Aug 2021

  Cofundador - Head de Growth e Marketing

  Empreendi em uma Startup durante um período que estava no Itau. A Zuli é uma plataforma (marketplace) que conecta motoristas com proprietários de vagas ociosas. Suportei a operação e fui responsável pela área de growth. Fiz gestão de uma pessoa. • Responsável pela estratégia e gestão de aquisição e ativação de usuários em canais digitais (marketing online, Facebook Ads, Google Ads) e não digitais (parcerias, “corretores”, member-get-member);• Gestão e consolidação de indicadores de aquisição: payback, CAC, LTV, visitas, taxa de rejeição e premissas econômicas;• Responsável pela estratégia de marketing e gestão de campanhas (digitas, offline, remarketing);• Melhoria no produto, com base nas jornadas de aquisição por canal. Mapeamento do fluxo de interação do usuário (utilizando Google Analytics). Show less