Rafael Souza

Experience

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  CEMIG

  Jan 2010 - Jan 2016

  Análise, implantação, desenvolvimento e administração do sistema de gerenciamento de serviços – HP Service Manager seguindo processo de desenvolvimento de software e processos ITIL. Acompanhamento da qualidade do atendimento das equipes de Suporte da TI, desenvolvimento de relatórios de estatísticas e aplicações para controle de produção. Monitoramento de indicadores de atendimento e análise de relatórios. Treinamento e fornecimento para usuários chaves e finais ao HP Service Manager. Análise, implantação, desenvolvimento e administração do sistema de gerenciamento de serviços - Hp Service Manager seguindo processo de desenvolvimento de software e processos ITIL. Acompanhamento de qualidade do atendimento das equipes de Suporte da TI, desenvolvimento de relatórios de estatística e aplicações para controle de produção. monitoramento de indicadores de atendimento e análise de relatórios. treinamento e fornecimento para usuários chaves e finais ao Hp Service Manager. Realizar Suporte de 1º e 2º nível aos clientes Internos e Externos da CEMIG, atendimento via telefone e HP Service Manager, registro de ocorrências no sistema com riquezas de detalhes, solução de requisições e incidentes, suporte via assistência remota, gerenciamento de contas e grupos no Active Directory, gerenciamento de acessos (internet, Microsoft Lync Communicator, VPN e alteração de senhas de rede, SAP e administrativas.

  • Programador de Suporte a Informatica

    Jun 2016 - Jan 2016

  • Analista de suporte técnico

    Jan 2012 - Jun 2016

  • Suporte Técnico Informática

    Jan 2010 - Jan 2012
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  Montreal Oficial

  Jan 2016 - Mar 2018

  Supervisor de Suporte a Informática

  Análise, implantação e administração do sistema de gerenciamento de serviços –HP Service Manager seguindo processo de desenvolvimento de software eprocessos ITIL. Acompanhamento da qualidade do atendimento das equipes deSuporte da TI, desenvolvimento de relatórios de estatísticas e aplicações paracontrole de produção. Monitoramento de indicadores de atendimento e análise derelatórios. Treinamento e fornecimento para usuários chaves e finais ao HP ServiceManager na Companhia Energética de Minas Gerais Cemig - Cemig. Exibir menos

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  CEMIG

  Jan 2018 - Jun 2021

  Programador de Sistemas

  Análise e administração dos dados dos sistema de gerenciamento de serviços das áreas de Tecnologia da Informação e Comunicação da Cia Energética de MG, realizando querys SQL, elaboração de relatórios estatísticos e dashboard para as áreas de negócio da empresa utilizando Microsoft Excel e Power BI. Manutenção de aplicações da área de Telecomunicações utilizando Java e PHP, seguindo os processos de desenvolvimento de software e ITIL.

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  NetAdmin Software

  Jun 2021 - now

  Análise de requisitos e desenvolvimento de soluções para Gestão de Ativos e Gestão de Identidade/IAM. Modelagem e criação de base de dados SQL Server/MySQL.Construção de conectores para consumo de API's do cliente via EndPoints Rest, Banco de Dados, leitura de arquivo ou outros métodos. Utilizando de scripts em VB, .NET, C#, Powershell/Microsoft Graph(para integração com o Office 365).

  • Supervisor de desenvolvimento de software

    Jan 2023 - now

  • Analista de desenvolvimento

    Jul 2022 - now

  • Analista de Desenvolvimento Jr

    Jun 2021 - Jul 2022