Edson Bezerra

Experience

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  Ticket

  Dec 1993 - Jan 2001

  Função; Auxiliar AdministrativoAtendimento ao cliente I Suporte ao pós-venda I Gestão de processos operacionais administrativos, fiscais e contábeis. Função: Auxiliar de Reembolso Atendimento ao cliente I Oferta e venda de serviços. Função: Office BoyRotinas externas bancárias da filial e clientes.

  • Auxiliar administrativo

    Oct 1996 - Jan 2001

  • Auxiliar de Reembolso

    Feb 1995 - Sept 1996

  • Office Boy

    Dec 1993 - Jan 1995
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  Banco ABN AMRO S.A.

  Feb 2001 - Dec 2007

  Função: Supervisor de OperaçõesGestão e controle de numerário I Guardião nos processos operacionais I Treinamento, orientação e formação de pessoas. Função: CaixaAtendimento ao cliente I Oferta e venda de produtos e serviços financeiros I Apoio em processos operacionais.

  • Supervisor de operações

    Feb 2004 - Dec 2007

  • Caixa

    Feb 2001 - Jan 2004
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  Banco Santander

  Jan 2008 - Nov 2015

  Gerente de Atendimento

  Função: Gerente de Atendimento II – 01/2008 a 11/2015Função: Supervisor de Operações – 02/2004 a 12/2007Função: Caixa – 02/2001 a 01/2004Liderança de equipes, distribuição de metas e tarefas, orientações | Vendas de soluções financeiras (empréstimos bancários, capitalização, seguros, abertura de contas correntes, poupança programada, previdência privada, consórcio, aplicações financeiras) | Controle e acompanhamento diário dos apontamentos dos clientes, para cumprimento de prazos estabelecidos para concessão das respostas, primando pela perfeição e impecabilidade na prestação dos serviços | Garantia da prestação do atendimento no caixa no tempo estipulado pelos órgãos competentes.Identificação, reconhecimento e premiação aos colaboradores | Participação ativa na formação de colaboradores para a área de Atendimento | Desenvolvimento das rotinas de funções operacionais | Supervisão das rotinas de Tesouraria | Participação em reuniões, comitês corporativos | Vivência na gestão de compromissos institucionais, prospecção de clientes.Elaboração do plano de atendimento, controle de contas correntes, vistoria de funcionamento do serviço de autoatendimento e gestão do controle das despesas administrativas | Planejamento, acompanhamento, estruturação e comando das rotinas de funções comerciais | Supervisão dos procedimentos operacionais de Segurança Física e Patrimonial, implantação do programa para elevação do índice de satisfação com o cliente.Case de sucesso a administração da agência Jardim das Américas, com resultados de venda acima de 100% e conquista de notas mensais acima de 9 no índice de Qualidade Operacional, devido à superação das métricas estipuladas e controle dos procedimentos operacionais. Show less

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  GRUPO VIANORTE

  May 2016 - Jan 2017

  Consultor de vendas

  Função: Consultor de VendasExperiência em vendas e gestão da base de carteira de clientes visando a prospecção, manutenção, vendas e pós-vendas de veículos automotores da marca Chevrolet.

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  Claro Brasil

  Feb 2017 - Sept 2023

  Função: Gerente de Negócios Top Empresas IIGestão da carteira de clientes, manutenção e prospecções de novos clientes, garantido o crescimento sustentável com base no relacionamento e atendimento diferenciado | Rentabilização de clientes PME da base, oferecendo os serviços existentes no portfólio ou melhoria no que já possuíam | Gerenciamento do pipeline de oportunidades, forescast de vendas e o planejamento de visitas semanais com foco para aumentar a carteira de clientes.Fidelização e blindagem dos clientes PME, proporcionando uma experiência diferenciada do mercado com consultoria direta B2B com foco na região norte de Mato Grosso | Ponte entre o cliente e as áreas especialistas de suporte, técnica e comercial, visando um suporte direto buscando reduzir indicador contact rate e churn. Show less Função: Gerente de Negócios Varejo IIGestão de vendas do canal varejo nas redes varejistas na região norte de MT | Experiência comercial em negociação, relacionamento, atendimento e suporte aos lojistas parceiros, analises de relatórios gerenciais, acompanhamento e direcionamento da equipe voltada a gestão dos resultados. Análise de mercado e concorrência, desenvolvimento de ações de vendas, plano de ação, positivação da marca e visitas aos pontos de venda | Acompanhamento de equipes terceirizadas | Vivência na apresentação de estratégias comerciais, com foco no cumprimento de metas e acompanhamento da qualidade sobre as vendas no canal varejo.Gestão de pessoas | Orientação, treinamento, desenvolvimento e crescimento da equipe comercial, no intuito de estreitar e manter um relacionamento duradouro aos lojistas parceiros. Show less

  • Gerente de Negócios Top Empresas II

    Jun 2022 - Sept 2023

  • Gerente de Negócios Varejo II

    Feb 2017 - May 2022
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  Rede

  Sept 2023 - Apr 2024

  Executivo Meios Pagamento

  Função: Executivo Meios Pagamento Hunter na conquista de novos clientes com foco nos produtos de conta corrente e máquina de cartão.Gestão da base da carteira na manutenção, retenção e suporte aos clientes.

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  Viva Norte Corretora de Seguros

  May 2024 - now

  Coordenador

  Gestão de equipes, supervisionar e liderar as equipes nas áreas financeira, administrativa e comercial, promovendo a colaboração e a eficiência operacional.Desenvolver e implementar planos estratégicos para alinhar as operações e os objetivos das áreas coordenadas com as metas gerais da empresa.Criar e analisar relatórios financeiros e administrativos para fornecer insights e suporte à tomada de decisões.Monitorar e assegurar a conformidade com os controles internos e políticas da empresa para garantir a integridade dos processos financeiros e administrativos. Show less