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Daniela Velásquez

Daniela Velásquez

Asistente de marketing

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location of Daniela VelásquezSantiago Metropolitan Area

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  • Timeline

  • About me

    Senior Customer Success Manager | SaaS Lifecycle & Retention Strategy | Adoption Frameworks · Revenue Growth · CX Enablement

  • Education

    • Universidad Alejandro de Humboldt

      2010 - 2014
      Licenciatura Publicidad

      Activities and Societies: Producción de eventos, elaboración de Manuales corporativos, Briefings, investigación de mercados, producción mensajes publicitarios y de campañas publicitarias. Estudiande de la carrera de publicidad, donde tuve la oportunidad de vivir la experiencia de distintos campos laborales de la carrera, desde producción de eventos, hasta el área de cuentas y relaciones públicas. Consiguiendo así una formación integral para mi desempeño laboral.

  • Experience

    • StudyTours

      May 2016 - May 2017
      Asistente de marketing

      • Diseño y creación de contenido para plataformas digitales.• Desarrollo e implementación de estrategias publicitarias.• Gestión de redes sociales. • Actualización y gestión de la página web.• Creación de bases de datos para el departamento de Ventas.• E-mail marketing.• Diseño gráfico.• Planificación y coordinación de eventos.• Contacto con proveedores.

    • Denomades

      Dec 2017 - May 2021
      Sales and opetarions agent

      - Atención al cliente a través de plataformas digitales, telefónicamente y ocasionalmente presencial.- Gestión de reservas y coordinación directa con operadores locales.- Elaboración de cotizaciones, asesoría de viajes.- Soporte postventa (gestión de emergencias y reclamos)

    • Shipit

      May 2021 - Aug 2021
      Customer Experience Specialist

    • SimpliRoute

      Sept 2021 - Feb 2023

      • Customer Success Team Lead Chile, Argentina y Uruguay.

        Jun 2022 - Feb 2023

      • Customer Succes Jr

        Sept 2021 - Jun 2022

    • PagerDuty

      Feb 2023 - now

      • Senior Commercial Customer Success Manager

        Jan 2025 - now

      • Customer Success Manager

        Feb 2023 - Jan 2025

  • Licenses & Certifications

    • Introduction to Scrum Master Profession

      SkillUp EdTech
      Sept 2024
      View certificate certificate

    • Command of the Message Program (Force Management)

      PagerDuty
      Jun 2024

    • Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes

      Duoc UC
      Jan 2023

    • PagerDuty Foundational Practitioner Certification

      PagerDuty
      Apr 2023
      View certificate certificate

    • Customer Retention: Maximise Your Profits

      Udemy
      Jul 2024

  • Volunteer Experience

    • Elaborar campañas de concientización

      Issued by Liceo San Agustín de Caricuao. on Jan 2012
      Liceo San Agustín de Caricuao.Associated with Daniela Velásquez