Fernando Kaczelnik

Experience

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  Banco Nacional

  Jan 1993 - Jan 1995

  Gerente de Produtos
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  Reader's Digest

  Jan 1996 - Jan 1996

  • CRM

    Jan 1996 - Jan 1996

  • CRM

    Jan 1996 - Jan 1996
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  NET Serviços de Comunicação S/A

  Jan 1997 - Jan 1999

  Marketing Manager

  • Coordenação de campanhas publicitárias, interagindo com agências de propaganda e outros fornecedores.• Desenvolvimento de campanhas de marketing direto, com foco em vendas.• Implantação, desenvolvimento e gerenciamento de revista para os assinantes (Planet Rio), conseguindo viabilizar financeiramente a revista, através de parcerias e permutas.• Gerenciamento do canal local, tornando-o um forte canal de comunicação com os clientes.

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  Oi/Telemar

  Jun 1999 - Dec 2000

  Gerente de Atendimento Especial

  • Responsável pelo atendimento a clientes através da Ouvidoria, Internet, Cartas, PROCON, Anatel, Imprensa e Juizados Especiais Cíveis, além do autoatendimento.• Na área de autoatendimento, foi feita a automação de processos de atendimento pessoal, tendo implantado terminais de autoatendimento e sistemas de controle de atendimento nas lojas, possibilitando reduzir custos e redução da estrutura.• Gerenciamento do setor de apuração de contas contestadas pelos clientes evitando evasão de receita e mantendo os indicadores de qualidade dentro dos padrões exigidos pela Anatel (órgão regulador do Governo). Show less

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  Ediouro

  Dec 2000 - Jun 2001

  Business Manager
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  TIM

  Jul 2001 - Jun 2004

  Consultor de marketing

  • Responsável por desenvolver campanhas de marketing direto.• Elaboração de argumentação para campanhas de telemarketing, resultando em incremento de taxa de conversão de ligações em vendas.• Aplicação de treinamento de vendas para equipes de telemarketing.• Negociação de parcerias e compras de mailing lists, para as campanhas de telemarketing.

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  TIM

  Jul 2006 - Oct 2007

  CRM Consultant

  • Responsável por desenvolver campanhas de marketing direto.• Elaboração de argumentação para campanhas de telemarketing, resultando em incremento de taxa de conversão de ligações em vendas.• Aplicação de treinamento de vendas para equipes de telemarketing.• Negociação de parcerias e compras de mailing lists, para as campanhas de telemarketing.

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  Avianca

  Feb 2008 - Sept 2008

  Coordenador de Vendas Diretas

  • Responsável pela coordenação nacional das lojas da empresa.• Revisão e melhoria dos processos das lojas em todos os aeroportos em operação.• Planejamento Comercial, gestão de equipes, estruturação e aplicação de treinamento e implantação de campanhas de vendas objetivando incremento de receita.• Apoio à gestão do Gerente do Call Center (Central de reservas), com ênfase na criação de procedimentos para combater fraudes nas vendas.

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  Agência 3

  Sept 2008 - Apr 2009

  Coordenador de Atendimento

  - Atendimento da maior conta publicitária da agência, desenvolvendo campanhas em mídias on e off line.- Desenvolvimento de plano estratégico de marketing para o cliente- Elaboração de Briefings para campanhas.- Aumento de produtividade mesmo com redução de pessoal decorrente de necessidade de redução de despesas, garantindo a manutenção do nível de atendimento.

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  Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Rio de Janeiro

  Apr 2010 - Feb 2011

  Gestor Governamental
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  Secretaria de Estado de Educação do Rio de Janeiro

  Feb 2011 - Jun 2019

  Assessor Especial / Ouvidor

  - Implantação da Ouvidoria da Secretaria de Educação, em consonância com a Ouvidoria Geral do Estado, adotando novos sistemas de gestão e atualizando atuação conforme conjunto de novas legislações pertinentes ao setor.- Antes da implantação da Ouvidoria, Gestor da Central de Relacionamento, atendendo público interno (servidores), comunidade escolar (alunos, responsáveis e prestadores de serviços) e cidadãos com solicitação de serviços junto à Secretaria, liderando equipe de atendimento telefônico, on line e unidades do Rio Poupa Tempo.- Gestão de recursos federais do FNDE (Programa de Ações Articuladas – PAR) para a educação do Estado do Rio de Janeiro, destacando o recebimento e execução de mais de R$ 40 milhões para aquisição de mobiliários.- Gestão Orçamentária do setor de infraestrutura abrangendo mais de 1.200 escolas com um orçamento total de aproximadamente R$ 800 milhões / ano.- Concursado no cargo de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, (conhecido como Gestor Público) na antiga Secretaria de Planejamento e atual Secretaria de Estado da Fazenda.- Representante da Secretaria no Conselho de Administração do PROCON-RJ Show less

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  Governo do Estado do Rio de Janeiro - Secretaria de Estado da Casa Civil e Governança

  Jun 2019 - Oct 2019

  Gestor Público

  - Responsável por desenvolver estratégia para adequação de todos os órgãos do poder executivo do Estado do Rio de Janeiro à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) a entrar em vigor em agosto/2020.

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  Companhia Estadual de Engenharia de Transportes e Logística

  Nov 2019 - now

  - Atuação como Encarregado de Proteção de Dados (DPO)- Responsável pelo plano de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)- Elaborar e ministrar treinamentos- Consultas e orientações a todo os setores da Companhia - Advisor to the collegiate institutions of the company- Demand Management of oversight and control institutions- Reformulation and management of the company's website - Creation, implementation and management of Ombudsman.- Implementation of a Project to Adequate the Brazilian data Protection Law (LGPD), presiding over the Privacy and Data Protection committee.

  • Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer - DPO)

    Sept 2023 - now

  • Head of Governance

    Feb 2021 - now

  • Ombudsman

    Nov 2019 - Sept 2021
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  Fundação CEPERJ

  May 2021 - Nov 2021

  Professor

  - Professor do Curso sobre Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD na Escola de Gestão e Políticas Públicas da Fundação CEPERJ.

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  Superior Tribunal Militar (STM)

  Nov 2021 - Dec 2021

  Professor

  Professor do Curso de Lei Geral de Proteção de Dados

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  Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Rio de Janeiro

  Jul 2025 - now

  Professor na Escola de Gestão Pública da SEPLAG RJ

  - Professor de Introdução à Lei Geral de Proteção de Dados na Escola de Gestão Pública da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Rio de Janeiro