Laura Capurro Potrone

Experience

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  Hotel Catedral y Club Hotel Catedral

  Jan 1994 - Oct 1994

  RECEPCIONISTA y ASSISTANT TO FRONT OFFICE MANAGER

  Tras hacer prácticas de 3 meses en el verano, me contrataron para la temporada de invierno de 1994, asistiendo al Jefe de Recepción en sus funciones.

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  Rochester Hotels

  Jan 1995 - May 2000

  FRONT OFFICE MANAGER

  Comencé como Telefonista, estuve dos meses cubriendo el puesto de Reservas y luego me promocionaron a Recepcionista, hasta que un año más tarde (diciembre 1996) fui nombrada Jefa de Recepción. A finales de abril de 2000, decidí dejar mi puesto de trabajo para ingresar en NH Hoteles. Cabe destacar además, que en este hotel he cumplido con funciones de selección y capacitación de personal del área. He llevado a cabo el desarrollo de una “Encuesta de satisfacción” y la cuantificación de sus resultados, efectuando el seguimiento de forma directa y personalizada con los clientes para aplicar soluciones y lograr la retención o recuperación de huéspedes no satisfechos. Show less

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  NH Hotel Group

  May 2000 - Jun 2002

  Me promovieron desde el Hotel NH Jousten al City como Jefa de Recepción desde su preapertura, participando en la "puesta en marcha" del hotel, la organización del departamento y en la capacitación del personal del área. Me desempeñé como Recepcionista desde su preapertura y puesta en marcha, participando también en el “Grupo de mejoras” aportando ideas y desarrollándolas para optimizar la calidad de nuestros servicios.

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Nov 2001 - Jun 2002

  • RECEPCIONISTA y CALIDAD

    May 2000 - Oct 2001
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  NH Hotel Group

  Nov 2002 - Sept 2015

  Entre las principales responsabilidades del puesto que abarca tanto el Front como el Back Office, cabe destacar:Atención a Clientes: Atención, gestión de incidencias, seguimiento de los comentarios aportados por los clientes.Coordinación y enlace con otros departamentos: gestión y coordinación de incidencias de mantenimiento, seguimiento de la limpieza y conciliación con la Gobernanta, enlace con los departamentos de restauración, eventos, compras.Personal: Gestión, organización y formación constante de mi equipo. Entrevistas, selección y supervisión del personal en prácticas.Calidad: Motivación y seguimiento de mi equipo para alcanzar los objetivos de calidad de la cadena. Inculcar la idea de que entre todos, podemos trabajar para lograr una mejora continua y aportar valor añadido a nuestros clientes para destacar ante nuestra competencia.Administración: Control de facturación y cuadre del cierre diario, arqueo de cajas, conciliación bancaria, liquidación de comisiones. Revisión de los partes de producción. Control de inventario de mi departamento, seguimiento del consumo, previsión y solicitud de compras.Responsable de Comunicación: actualización del tablón de anuncios. Información constante a todo el personal del hotel.Revenue Management: Gestión del booking, posicionamiento, estrategias, canales de venta, precios, promociones. Estudio de la competencia.Grupos: Visitas comerciales. Presupuestos, seguimiento, contratación y gestión. Facturación y cobro.Eventos y reuniones: Visitas comerciales. Presupuestos, seguimiento, contratación y gestión, durante 2 años, como colaboración de mi departamento con la dirección, tras reestructurarse el organigrama del hotel. Facturación y cobro.Dirección: asistencia y colaboración constante, elaboración y análisis de informes, presupuesto(ventas y gastos), análisis de la cuenta de gestión, etc. Sustitución de la directora durante 7 meses, desde julio de 2014 hasta enero de 2015 durante una baja. Show less

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Feb 2008 - Sept 2015

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Nov 2005 - Feb 2008

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Aug 2005 - Oct 2005

  • FRONT OFFICE MANAGER

    Mar 2005 - Oct 2005

  • RECEPCIONISTA y 2nd FRONT OFFICE MANAGER

    Nov 2002 - Feb 2005
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  Sercotel Hotels

  May 2017 - Aug 2021

  FRONT OFFICE MANAGER
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  Hotel de Martin

  Sept 2021 - now

  Hotel Management