Carlos Mendes Marques

Experience

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  Ourivesaria Rosa D'ouro

  Oct 2002 - Mar 2008

  1º Escriturário, Caixeiro e Empregado de Balcão

  ▪Atendimento ao publico;▪Reposição;▪Caixa;▪Inventários;▪Gestão e controlo de Loja.▪1º Escriturário;▪Administrativo;▪Registo e marcação de produtos;▪Consertos de Ouro e Relógios;

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  Modelo Continente

  Mar 2008 - Jun 2008

  Operador de Loja (Caixeiro)

  www.continente.pt/▪Atendimento ao publico;▪Reposição;▪Caixa;▪Inventários;▪Gestão e controlo de Loja.

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  PT Contact

  Apr 2008 - Oct 2008

  Assistente de Relacionamento com o Cliente

  http://www.meo.pt/▪Atendimento telefónico (Inbound e Outbound).▪Venda do Serviço Meo, Linha de Rede, ADSL.▪Registo de Vendas.

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  TAP Portugal

  Nov 2008 - Apr 2009

  Assistente de Relacionamento com o Cliente – Programa de passageiro frequente TAP Portugal

  http://www.tapvictoria.com/▪Atendimento telefónico;▪Criação eTratamento de Reservas.▪Crédito e débito de milhas em TLS (sistema Loyalty).

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  Rockafe Bar

  Apr 2009 - Oct 2009

  Caixeiro, Empregado de Balcão e responsável pela gestão do bom funcionamento do Bar

  ▪Responsável pelo bom funcionamento do Bar;▪Caixeiro;▪Empregado de Balcão;▪Efetuar/rececionar encomendas;▪Relações Publicas do Bar;

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  TAP Portugal - FFP Tap Victoria

  Oct 2009 - Jan 2015

  Supervisor - Técnico de Serviço e Gestão de Informação

  http://www.tapvictoria.com/▪Controlo e Gestão de sala;▪Controlo e Gestão de recursos humanos;▪Trabalho Administrativo (gestão de férias, folgas, faltas, rescisões, alterações de horários, etc)▪Gestão de indicadores;▪Controlo e tratamento de reclamações, pedidos de Supervisão e Clientes;▪Controlo e tratamento de emails▪Atendimento telefónico;▪Monitorizações e avaliações de Comunicadores.▪Criação e Tratamento de Reservas, bem como emissões, upgrades e pricings manuais, na aplicação Amadeus (Sistema de Reservas).▪Crédito e débito de milhas em Crane (sistema Loyalty).▪Gestão e cobrança de valores monetários, bem como fecho de caixa.Gestão e tratamento de Queues, tais como, Listas de espera, Schedule change, no-show, erros de emissão online , documentação necessária, pagamentos (ATM ou cartão de crédito). Show less

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  EDP España

  Jan 2015 - Jul 2015

  Assistente de Relacionamento com o Cliente

  EDP Espanha - Hidrocantábrico // Naturgas, www.edpenergia.es/es▪Assegurar a recepção, atendimento e registo de chamadas;▪Resolver todas as dúvidas e reclamações do Cliente, prestando toda a assistência necessária;▪Efectuar o acompanhamento do tratamento dos processos dos Clientes e sua resolução;▪Assegurar o envio da documentação solicitada pelo cliente, de acordo com as regras definidas;▪Efectuar activação/ desactivação de serviços, Altas/baixas de energia , cambio de comercializadora e titular, actualização e manutenção da base de dados;▪Resolução de reclamações;▪Programas:- CRM;- SAP;- SIGLO;- GEISER; Show less

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  Amadeus

  Jul 2015 - now

  Amadeus - http://www.amadeus.com/Selling Platform Connect - https://www.amadeussellingconnect.pt/▪Manager do departamento Customer Service - Training & Support;▪Controlo e Gestão de departamentos Formação e Helpdesk Funcional;▪Trabalho Administrativo (gestão de férias, folgas, faltas, rescisões, alterações de horários, etc)▪Gestão de indicadores (KPIs);▪Atendimento telefónico;▪Assegurar a recepção, atendimento e registo de chamadas, emails e chats;▪Controlo e tratamento e resolução de reclamações;▪Controlo e tratamento de emails;▪Controlo e tratamento de chats e remote acess;▪Monitorização e avaliação dos elementos de equipa;▪Apoio Funcional com Amadeus Selling Platform Classic e Connect;▪Investigação de ADM's;▪Actividades de Backoffice (criação, alteração, atualização, eliminação de OID's/Agent Sign e Usuários, configuração de vários produtos Amadeus);▪Gestão da formação;▪Criação e atualização de cursos, programas, conteúdos de formação;▪Ministração de Formação presencial e Virtual (via webex);▪Controlo e Gestão dos cursos e inscrições de formandos;▪Esclarecimento de dúvidas referentes a formação;▪Gestão da carteira de clientes na área de formação, bem como tratamento de contratos relativos à área; Show less

  • Global Expert Teams Governance - Customer Care Management

    Nov 2024 - now

  • Manager, TCH Customer Services – Support Services

    Jul 2015 - Nov 2024
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  Carlos M. Marques - Hipnose Terapêutica e Vidas Passadas

  Dec 2019 - now

  Hipnoterapeuta

  Hipnose Terapêutica, Vidas passadas e Alto Desempenho.Para uma informação mais detalhadas das áreas de consulta, por favor entrar em contacto por email, telemóvel ou messenger. Obrigado