Elin Fält

Experience

• 

  ManpowerGroup

  Jan 2006 - Feb 2007

  Konsult
• 

  Göteborgs Kex

  Mar 2007 - Jan 2010

  Maskinoperatör
• 

  SEB

  Jan 2010 - Jan 2020

  Chefs- och ekonomiassistent med projektansvar• Ökade kompetensen inom ekonomifrågor på enheten, detta genom att jag utvecklade rutiner för best practice samt höll utbildningar kring tankesätt och systemhantering.• Strukturerade och effektiviserade interna processer för hantering av utläggrapporter och datalistor på enheten, vilket bidrog till minskade onödiga utskrifter och frigörande av arbetstid för enheten.• Effektiviserade protokollskrivning samt planering av ledningsgruppsmöten för att frigöra tid samt spara in pengar för organisationen.• Drev projektet Digital Bazaar som avslutades med ett event för region Göteborg, utvärderingsenkäten för eventet visade toppbetyg. Lihat lebih sedikit Social Media Manager och lokal processägare• Drev ett projekt i syfte att förbättra och effektivisera SEB:s kundkommunikation via säkra meddelanden. Ett projekt som blev mycket lyckat och bidrog till snabbare svarstider, effektivare handläggning, mer kunniga medarbetare och nöjdare kunder• Ökade kompetensen inom kommunikation på enheten, detta genom att jag utvecklade rutiner och best practice samt höll utbildningar och workshops i Written Identity, varumärkes tonalitet och systemhantering• Utvecklade en plan för krishantering och monitorering av sociala medierImplementerade ett nytt social media-verktyg för effektivare handläggning• Löpande samarbete med pressavdelning, copywriters och andra stakeholders• Uppföljning och utvärdering av KPI:er för skriftlig kundkommunikation• Löpande planering av content för Facebook och Twitter Lihat lebih sedikit • Agerade bankens ansikte utåt i instruktionsfilmer när SEB Sverige implementerades på Youtube, uppgiften innebar både att ta fram manus och stå framför kameran.• Presterade på topp i de tre målparametrarna effektivitet, proaktivitet (försäljning) och kundnöjdhet.• Kommunikatör i social media med fokus på att leverera service i världsklass till privat och företagskunder via Facebook & twitter. Ansvarade för att hålla mina kollegor i teamet uppdaterade på vad som var aktuellt i SoMe-kanalerna. Lihat lebih sedikit

  • Gruppchef

    Nov 2017 - Jan 2020

  • Exekutiv chefsassistent

    Jun 2016 - Jan 2017

  • Kommunikationsansvarig

    Mar 2015 - Jan 2016

  • Kundrådgivare Företag

    Jan 2014 - Feb 2015

  • Kundrådgivare Privat & Kommunikatör Social Media

    Jan 2010 - Apr 2014
• 

  Intrum

  Jan 2020 - Sept 2023

  Team Manager

  Ledare med personalansvar på Intrums Front Office- Följa upp, motivera, coacha och utveckla ett team med 10-15 medarbetare- Ansvarig för att fördela det dagliga arbetet för att säkerställa kundnöjdhet, effektivitet och god inkassering- Kommunicera strategi och mål löpande i en tid med stora organisatoriska förändringar som exempelvis implementering av multinationellt Contact Center- Delta i klientmöten för att utveckla affären och identifiera förbättringsområden- Implenterade Qualtrics kundnöjdhet för Outbound-samtal 2022- Kommunikation och storytelling ”We are Intrum” och ”One Intrum”- Delaktig i kommunikationsströmmen för Intrums transformationsprogram Lihat lebih sedikit

• 

  Ziklo Bank

  Sept 2023 - now

  Gruppchef

  Ledare med personalansvar på Ziklo Banks Kundservice- Utsedda till topp 3 i 2025 års Brilliant Awards – Customer Experience Bank- Följa upp, motivera, coacha och utveckla ett team med 10 medarbetare samt 1 Coach & Utbildningsansvarig- Ansvarig för att fördela det dagliga arbetet för att säkerställa en exceptionell kundnöjdhet, effektivitet och stabil bemanning- Rekrytering och onboarding av nya medarbetare med tillhörande medarbetaradministration- Kommunicera strategi, mål och resultat löpande- Utveckla affären och identifiera förbättringsområden genom att delta i och initiera projekt Lihat lebih sedikit