Juan Luis Novoa Ontaneda

Experience

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  BDO Perú

  Mar 2011 - Oct 2013

  Encargado del análisis y validación de la información relevada por el equipo de trabajo; además de participar en la generación y presentación de las propuestas de mejora para los clientes asignados;.Experiencia tanto en proyectos de rediseño de procesos, auditoria de sistemas, riesgos operativos y Ley Sabarnes – Oxley (SOX) Logros:- Diagnóstico de los procesos de Order to Delivery para el negocio de repuestos en sector automotriz.- Asistencia en la revisión según Normativa SOX en sector manufactura:- Asistencia en Diagnóstico de Riesgo Operativo, Crédito y Mercado en Cardif del Perú- Implementación de procesos contables y acuerdos de nivel de servicio en el área de contabilidad en sector retail- Elaboración de Manual de Procedimientos y Análisis de Riesgos y Oportunidades de Mejora en sector seguros- Asistencia en la revisión de controles según Normativa SOX en sector retail Show less Encargado del desarrollo operativo de diversos proyectos asignados al equipo de trabajo, desde la documentación de la situación actual, análisis y desarrollo de iniciativas de mejora.Los proyectos realizados fueron los siguientes:- Rediseño de Procesos Contables con Enfoque de Eficiencia en sector retail- Elaboración de Sistema de Compensaciones para Ejecutivos en setor logistico- Auditoría de Sistemas en setor seguros- Rediseño de Procesos de Backoffice en sector educativo Show less

  • Consultor

    Mar 2012 - Oct 2013

  • Asistente de Consultoría

    Mar 2011 - Mar 2012
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  Interbank

  Oct 2013 - Sept 2016

  Encargado, para el producto de Tarjetas de Crédito, de la mejora de los procesos y de la calidad del servicio de los canales para los clientes de tarjetas de crédito, así como de la gestión del proceso de comunicación de Reducción de Línea para clientes.Algunos logros:-Implementación de comunicaciones de membresía de TC para los clientes- Creación del panel de control de indicadores de procesos de servicio al cliente- Gestión de clientes afectos a Reducción de Línea, ajustándolos a los estándares requeridos por la SBS Show less Encargado de la ejecución de la estrategia comercial, a nivel de procesos, para el producto de tarjetas de crédito, en específico, para los procesos de Renovación, Regrabación y Bloqueos de tarjetasAlgunos logros:- Implementación de mejoras en el proceso de renovación de tarjetas que aumento el ratio de entrega de 49% a 70%- Implementación del proceso de renovación temprana con ratios de entrega de 85%- Ejecución de pilotos para conocer los motivos de rechazo de renovación de tarjetas de crédito.- Participación en el equipo formador del equipo de llamadas encargado de la gestión de procesos post venta para los clientes.- Seguimiento a la implementación de iniciativas de TI y Riesgo Operativo en el producto. Show less

  • Analista de Servicio TC

    May 2015 - Sept 2016

  • Analista de Producto TC

    Oct 2013 - Apr 2015
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  Grupo Peru Alfa

  Sept 2016 - Dec 2017

  Supervisor de Mejora Continua y Proyectos

  Responsable de la gestión y ejecución de los proyectos de mejora de procesos desde el diagnóstico hasta la implementación de iniciativas de mejora para la organización; así como, el manejo, como Key User, del ERP para el módulo de manufactura. Logros:- Implementación del proceso automatizado de digitación con código de barras- Implementación del proceso de traslado intersucursales entre plantas de la empresa en el ERP- Implementación de los procesos de alta, baja y modificaciones de usuarios en el ERP- Ejecución exitosa de la migración de base de datos a nivel de procesos en ERP- Implementación del control y seguimiento de horas trabajadas del proveedor del ERP Show less

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  Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019

  Jul 2018 - Sept 2019

  Especialista en Servicios de Soporte de Villas

  Planificación y puesta en marcha de procesos relacionados a Servicios de Soporte

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  BDO Perú

  Sept 2019 - Jul 2020

  Consultor Senior

  Responsable del desarrollo de proyectos de mejora y rediseño de procesos de acuerdo a la asignación indicada por el Gerente de Consultoría, realizando las siguientes funciones:- Control del desarrollo del proyecto en el frente asignado, a nivel de tareas como de recursos asignados (equipo a cargo)- Levantamiento de información de procesos actuales- Análisis de información de los procesos relevados- Determinación de mejoras- Creación de nuevos procesos mejorados sobre la base de funcionalidades de SAP- Presentaciones de mitad de proyecto y cierre con los clientes Show less

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  Ardiles Import

  Jul 2020 - Apr 2023

  Jefe de Transformación Digital

  Responsable de la dirección del área de Transformación Digital de la organización, teniendo las siguientes funciones:- Liderar los procesos de transformación digital de la organización; así como de satisfacción de clientes externos e internos- Liderar las iniciativas de cambios de procesos y políticas de las áreas a cargo y de las demas áreas- Realizar el mapeo de los procesos, quick wins e iniciativas de mejora de procesos- Responsable de la gerencia de proyecto (Project Manager) de implementación de SAP Business One en la organización- Gestión de proyectos a nivel de PMO.- Supervisión de la gestión de infraestructura tecnológica de la organizaciónDurante el tiempo que llevo en esta empresa, he liderado, de manera interina las siguientes áreas: Compras y Planificación, Administración de Ventas y Servicio al Cliente. Show less

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  Promotick

  Apr 2023 - Dec 2023

  Jefe de Operaciones Digitales
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  CERTUS

  Aug 2023 - Feb 2024

  Docente

  Ciclo 2023.2 - Docente de Planeamiento Estratégico

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  BDO Perú

  Feb 2024 - now

  Consultor Senior