Mirjam De Jong-BBA

Experience

• 

  Postbank

  Feb 1996 - Jan 2009

  In deze functie was de doelstelling om op zo een efficiënt en effectief mogelijke manier samen te werken met het intermediair voor de afzet van hypotheken. In mei 2003 werd besloten om in het kader van efficïency de accountmanagers een groter werkgebied te geven waar men of alleen de ketenorganisaties zou bedienen of, zoals ik, het lokaal professioneel intermediair. Vervolgens werd er in januari 2006 besloten dat de accountmanagers niet langer slechts een sturende rol zouden vervullen. Maar dat wij, nu relatiemanagers genoemd, de daadwerkelijke verantwoordelijkheid voor het behalen van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen zouden dragen.Tot mijn taken, horen onder andere:• Bestaande relaties uit te diepen;• Nieuwe relaties aan te gaan;• Non actieve relaties nieuw leven in te blazen;• Het afstoten van niet rendabele accounts;• Informatie te verstrekken over werkwijzen en producten (middels b.v. presentaties);• Het maken van afspraken over hoe de samenwerking zo optimaal mogelijk kon verlopen;• Op een adequate manier behoeften die leefden in de markt te signaleren, erop in te spelen en altijd te zorgen voor een snelle en juiste terugkoppeling;• Het maken van gespreksverslagen voor intern gebruik, waarin de gemaakte afspraken werden vastgelegd;• Wensen, signalen en klachten door te spelen naar de juiste afdelingen;• Een aantal “tools,” zoals; kortingen op rentetarieven, rentegaranties en bonusprovisieregelingen, ter beschikking te hebben die hielpen om de banden met het intermediair verder aan te halen. Of juist werden ingetrokken als een “samenwerking” niet het gewenste resultaten liet zien. Denk hierbij aan de mate van winstgevendheid maar ook de vervuiling in een bestand;• Naar aanleiding van het analyseren is een Plan van Aanpak opgesteld. De uitvoering moet zorgen voor het behalen van kwalitatieve- en kwantitatieve doelstellingen. Show less In deze functie onderzocht ik de haalbaarheid van een hypotheekaanvraag. Vervolgens kon ik overgaan tot het uitbrengen van een offerte of het onderbouwen van een afwijzing van de aanvraag. Opgevraagde zekerheidsstukken werden beoordeeld. Indien alle stukken akkoord werden bevonden werden de notarisinstructies opgesteld en kon er een passeerdatum worden doorgegeven. Tijdens het traject van hypotheekaanvraag tot het passeren van de hypotheek was er veel telefonisch contact met o.a. het intermediair en het notariaat. Show less

  • Accountmanager / Relatiemanager Hypotheken

    Sept 1998 - Jan 2009

  • Acceptant / Commercieel Medewerker Hypotheken

    Feb 1996 - Aug 1998
• 

  ING Nederland

  Feb 2009 - Jun 2017

  Relatiemanager (Noord Nederland) ING Domestic Bank

  Bij ING Intermediair was ik verantwoordelijk voor de kwaliteit en het daarbij behorende volume aan hypotheekaanvragen van business partners. De plaatsen Harderwijk, Amersfoort, Zeist en Bunschoten vielen in dit werkgebied.Fungeren als Businesspartner / Consultant voor het intermediair die meedenkt ten aanzien van knelpunten of vragen betreffende hun bedrijfsvoering. Vanuit oprechte interesse een vertrouwensband opbouwen met de gesprekspartner. En het besef van de importantie van het aangaan van een lange termijn relatie. Dit vormt de basis voor een goede samenwerking waarbij het intermediair en ING elkaar kunnen vinden, aanvullen en versterken. Dit levert voor beide partijen toegevoegde waarde op. Het samen met relaties zoeken naar kansen in de markt of het behalen of behouden van concurrentievoordeel ten aanzien van sterke punten. Ook het ombuigen van zwakke punten van het intermediair naar sterke punten is belangrijk. Soms ook het bespreken of het nog zin heeft om bepaalde diensten te blijven aanbieden. Tot mijn taken behoorde, onder andere:• Sparren met het intermediair over ondernemerschap. Wat zijn hun sterke en zwakke punten en wat zijn de kansen en bedreigingen in de markt;• Inhoudelijke kennis van de ING Hypotheekproducten en processen;• Specifieke kennis van de markt en de Wet- en regelgeving;• Ondersteuning van de intermediairs bij hun bedrijfsvoering;• Klankbordfunctie;• Aanspreekpunt voor onderwerpen die niet direct inhoudelijk met een hypotheekaanvraag te maken hebben;• marktbewerkingsplan opstellen;• doelstellingen realiseren;• communiceren en managen van acties;• fungeren als troubleshooter voor het intermediair;• gastvrouw zijn op evenementen / bijeenkomsten namens ING. Show less

• 

  ING

  Feb 2017 - now

  Product Owner / Customer Journey Expert for Tribe Enterprise Content & Automation (previously D&CS)

  Squad CapCom:Het creëren van onderscheidende Customer Experiences door excellent journeys te introduceren naar aanleiding van data en gevalideerde oplossingen. Deze Journeys hebben te maken met nieuwe CX verbeteringen voor met name de diverse digitale communicatiekanalen. Verder het digitaliseren naar aanleiding van klantwensen, Sustainability en conform de geldende wet-en regelgeving. Tevens collega’s ondersteunen en adviseren betreffende het gebruik van de meest effectieve, efficiënt en Sustainable communicatiemiddelen door onder andere gebruik te laten maken van ondersteunende Dashboards.Squad Blanco UN-IX/Obelix:Het regelen en afstemmen van allerhande zaken omtrent de Inbox op MING en de Mobiel Bankieren app. Denk hierbij aan Settings, lay-out, interactiviteit tussen ING en klanten, juridische aspecten en het toewerken naar een uniforme Inbox voor meerdere landen.Unite squad Optima Forma:Het ondersteunen en helpen bij de afstemming van de diverse Tribes in NL en BE om het it-landschap alsmede de bijbehorende proces-communicatie te uniformeren en meertalig te maken.Unite (ING NL & ING BE) crossborder Squad Chorus: Voorbereiden van de uniformering van processen en meertaligheid van uitgaande klantcontent / templates. Squad LifeDrive: Wij halen het papierwerk uit uw leven en zaken en zorgen in plaats daarvan voor het optimaliseren van samenwerking middels een beyond banking collaboratie-platform. Show less