Experience

• 

  Outline travel - jungle lodge 'el ancla de oro' - vakantiepark en conferentiecentrum 'de betteld'

  Jan 2004 - Jan 2009

  Stages

  Outline Travel - NederlandFunctie: Verantwoordelijk voor alle logistieke activiteiten omtrent de actieve vakantiePeriode: maart 2010 - augustus 2010Jungle Lodge 'El Ancla de Oro' in Costa Rica - Midden AmerikaFunctie: Allround medewerkerPeriode: mei 2006 - oktober 2006Vakantiepark en Conferentiecentrum 'de Betteld' - NederlandFunctie: Receptioniste en recreatiemedewerkerPeriode: maart 2004 - augustus 2004

• 

  D-reizen

  Sept 2007 - May 2009

  Reisadviseuse

  Sinds 1983 verkoopt D-reizen vakanties van bijna alle Nederlandse reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen.Hiermee hebben ze inzicht in alle vakanties en vliegtickets. D-reizen opereert dus volledig onafhankelijk. Taken en verantwoordelijkheden:• Inventariseren van reiswensen van de klant en adviseren over de mogelijkheden• Telefonisch verkopen van reizen • Verkoop van reizen, maar ook van aanvullende producten en diensten. Denk hierbij aan: verzekeringen, autohuur, aanverwante reisartikelen • Administratieve afhandeling van de boeking, after-sales en klachtenafhandeling Show less

• 

  Carglass®

  Nov 2011 - Feb 2013

  Service adviseur

  Als Service adviseur was ik het eerste aanspreekpunt voor de automobilist die bij Carglass® zijn ruitschade wilde laten herstellen. Met de klant ging ik op zoek naar de beste oplossing.Taken en verantwoordelijkheden:• Inventariseren van de ruitproblemen en inplannen van de juiste afspraken• Informeren hoe iemand verzekerd is en kijken of er commerciële openingen zijn

• 

  Dutch & more hotelarrangementen

  Mar 2013 - Aug 2013

  Commercieel medewerker

  Dutch & More Hotelarrangementen is onderdeel van Stream2, een internationaal sales en marketing kantoor met een breed Europees hotelnetwerk. Taken en verantwoordelijkheden:• Implementatie en ontwerp van nieuwe hotel arrangementen• Opstellen van rapportages• Schriftelijke en mondelinge communicatie met hotels• Verantwoordelijk voor de eerstelijns calls• Meedenken en uitvoeren van sales en marketing activiteiten

• 

  Ncoi opleidingen

  Jan 2014 - May 2020

  Taken en verantwoordelijkheden:Procesmanagement- Het ontwikkelen van een kennisbank- Het up-to-date houden van de kennisbank- Het testen van het gebruik van de kennisbank- Het optimaliseren van het gebruik van de kennisbank door medewerkers- Het fungeren als projectleider in de samenwerking met andere afdeling- Het coachen en stimuleren van medewerkers en adviseurs in het gebruik van de kennisbank door middel van de kwaliteitsmeterKwaliteitsbewaking- Het analyseren van de klantvragen door middel van voicelogging en de kwaliteitsmeter- Verantwoordelijk voor het opstellen van klachtrapportages- Het bewaken dat er organisatie breed daadwerkelijk opvolging wordt gegeven aan de gegeven adviezen en deze resultaten verwerken in de kennisbankAdviseren- Het signaleren van trends, klachten en ontwikkelingen van klanten en dit in de interne organisatie vertalen in adviezen en een up to date kennisbank- Verantwoordelijk voor zwaardere escalerende klachten en inhoudelijke kennisvragen van klanten- Het adviseren aan de desbetreffende afdeling aan de hand van de klachtrapportagesOverige taken- Het verwerken van alle wijzigingen/ontwikkelingen in de kennisbank m.b.t. het onderwijs en relevantie voor de klant- Het wekelijks rapporteren m.b.t. openstaande taken en acties- Het deelnemen aan het werk- en afdelingsoverleg- Het uitbrengen van verbetervoorstellen aan de Manager Studieservice en Manager Advies en Voorlichting Show less Bij NCOI Opleidingsgroep is de afdeling Advies en Voorlichting een belangrijke spil in het contact met de studenten. Als Studieadviseur ben ik verantwoordelijk voor een pool van studenten. Deze studenten adviseer en begeleid ik gedurende de opleiding. Taken en verantwoordelijkheden:• Verantwoordelijk voor beheer en coördinatie van de pool van studenten waarbij persoonlijke aandacht en begeleiding centraal staat• Portfoliobegeleiding • Als vast contactpersoon fungeren voor de studenten met problemen, vragen en studievoortgangsvoorstellen• Het behandelen, afhandelen en voorkomen van (zwaardere) klachten• Het vroegtijdig signaleren van verbeteringen in de inhoud en uitvoering van het onderwijs binnen de faculteit• Het beoordelen en toekennen van toelatingsdossiers• Het verwerken van stopzettingen van een opleiding• Optimaliseren van de mondelinge en schriftelijke communicatie met studenten• Het zorg dragen voor over- en doorplaatsingen• Opleidingsadvies bij voorlichtingsbijeenkomsten en opleidingsbeurzen• Het opstellen van studievoortgangsvoorstellen• Het communiceren van veranderingen, wijzigingen en mogelijke consequenties voor de student binnen de opleiding Show less Als medewerker Advies & Voorlichting beantwoorde ik alle inhoudelijke en operationele vragen van onze studenten. Ik adviseerde hen betreffende hun studievoortgang en motiveerde hen om hun opleiding succesvol af te ronden. Taken en verantwoordelijkheden:• Het verzorgen van activiteiten gericht op het nabellen van leads• Verantwoordelijk voor de eerstelijns calls• Verantwoordelijk voor de mondelinge en schriftelijke informatievoorziening naar onze studenten• Studenten proactief benaderen om te inventariseren hoe hun opleiding verloopt• Verwerken van stopzettingen van een opleiding• Afhandelen van klachten en nabellen van klachten in samenwerking met een studieadviseur• Als gastvrouw / -heer aanwezig zijn tijdens voorlichtingsbijeenkomsten• Intern contactpersoon voor inhoudelijke vragen en opmerkingen met betrekking tot de opleidingen Show less

  • Adviseur Kennis en Kwaliteit

    Jan 2017 - May 2020

  • Interim Teamleider MBO College Advies & Voorlichting

    Sept 2016 - Jan 2017

  • Studieadviseur en Portfoliobegeleider MBO College

    Jul 2014 - Sept 2016

  • Medewerker Advies & Voorlichting MBO College

    Jan 2014 - Jun 2014