Eddy COSSARD

Experience

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  Foundever

  Aug 2003 - now

  MANAGER DE LA QUALITE ET AMELIORATION CONTINUE : > Jusqu'à 12 clients sur site, multi services, multi canaux > Animer la politique qualité de l'entreprise. > Garant de la connaissance, la mise à jour et l'application du système qualité de l'entreprise > Conduire les audits qualité et sécurité, rédiger des rapports, présenter des actions correctives et recommandations, suivre la mise en place d’actions correctives (obtention du certificat de conduite d'audit par Afnor Compétence) > Conduire un projet de certification NF Centre de Relation Client (NF345 / ISO 18295-1) et Label de responsabilité social incluant des critères RSE. > Créer et mettre en place des tableaux de bord pour piloter des indicateurs qualité. > Développer un projet Six Sigma pour l'amélioration de la performance financière et qualitative. > Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs fixés contractuellement et dans le cadre de la Politique Qualité > Accompagner les manager et responsables d'opération sur la mise en place de plans d’actions > Coordonner les plans d'action siteMANAGER DE LA FORMATION : > Animer une équipe de formateurs et coordinateur qualité > Organiser les formations client et métier > Former les manager d'équipe et d'opération > Assurer l'intégration et la montée en compétence des nouveaux entrants > Suivre la performance des nouveaux salariés et détecter des leviers d'amélioration du recrutement, de la formation et de l'accompagnement > Détecter les besoins de formation pour le développement des compétences > Déployer le plan de formation annuel > Consulter les partenaires sociaux sur le bilan annuel des formations > Accompagner les salariés dans leurs dispositifs de formation professionnels (VAE, mobilisation du CPF, bilan de compétences, CIF)> Mettre en place un dispositif de VAE collective pour les titres CRCD et SRCD> Sélection des organismes de formation Show less Manager une équipe de 15 à 20 conseillers par téléphone (réception d'appels, émission, email, back office)Piloter les files d'attente pour assurer une joignabilité du serviceEffectuer des contrôles qualité (écoutes à distance, écoutes de proximité)Animer des réunions d'équipePréparer des présentations des résultats de l'opération pour les instances avec nos clients.Participer à l'ouverture d'un site en offshoreFormer des manager à leur prise de fonction (inshore et offshore) Show less

  • Project Manager PMO région EMEA

    Jul 2020 - now

  • Responsable Qualité et Formation

    Jun 2013 - Jun 2020

  • Continuous Improvement Manager / Quality Manager

    Sept 2011 - Jun 2013

  • Responsable d'équipe (Team Manager)

    Jul 2004 - Sept 2011

  • Spécialiste produits (support métier)

    Aug 2003 - Jun 2004