Experience

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  Unimed braganca paulista

  May 2006 - Oct 2008

  Support analyst

  Responsável por coordenar equipe de Service Desk, distribuídos em equipes de primeiro e segundo nível;Responsável pelo gerenciamento de crises, incidentes e eventos, garantindo o menor impacto ao negocio;Responsável pela análise de incidentes candidatos ao processo de gerenciamento de problemas, seguindo as melhores práticas ITIL; Responsável pela monitoração do ambiente de negócios e a infraestrutura de alta e baixa plataforma; Responsável por garantir a disponibilidade do ambiente, de acordo com o SLA contratado junto aos fornecedores;Responsável pela remodelagem e divisão da operação em equipes de primeiro e segundo nível,Atuação na implantação de metodologia de avaliação de desempenho e feedbacks a equipe. Show less

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  Stefanini

  Oct 2008 - May 2015

  Responsável por coordenar a equipe de operação de Field Service;Responsável pelo gerenciamento de serviços de suporte microinformática;Responsável pela gestão de chamados e filas de atendimento através da ferramenta BCM Remedy;Responsável pelo gerenciamento e manutenção do catálogo de serviços;Responsável pelo time de suporte dedicado ao Call Center, Vips (operações de alta criticidade com impacto direto no negocio do cliente);Responsável pela elaboração e controle de indicadores – metas (Painel de gestão, relatórios gerencias, apresentações);Atuação no mapeamento e otimização de processos junto ao cliente seguindo as praticas e melhoria continua.Responsável pela gestão e controle de equipamentos em garantia e dos serviços de reparos fora de garantia;Responsável pelo controle de fornecedores serviços de reparos (Hardware, impressão, equipamentos);Responsável pelo controle de estoque de TI hardware, software e movimentação de equipamentos; Atuação no projeto de rollout na troca de equipamentos em massa;Atuação no projeto de migração de Correio eletrônico Outlook365; Show less

  • IT Helpdesk Coordinator

    Apr 2011 - May 2015

  • Senior Helpdesk Analyst

    Oct 2008 - Apr 2011
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  Te connectivity

  Oct 2008 - now

  Senior technical support analyst

  Provide PC support / MAC / Mobile (Microsoft Intune) and be responsible by documentation and dissemination to other co-works in Latin America, always search improve customers satisfaction, responsible for the implementation and dissemination of ITSM-ServiceNow in Latin America.Shop floor control and automation - Management of MES SCADA (Manufacturing Execution Systems and Supervisory Control And Data Acquisition) system.