CHRISTIAN CHEVALIER

Experience

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  EuroFil

  Jan 1995 - Jan 2002

  CHEF D'EQUIPE RELATION CLIENTS
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  CAISSE DE GARANTIE FNAIM

  May 2002 - Dec 2007

  Responsable Service Clients

  - Management d'une équipe de 16 collaborateurs - Suivi et mise à jour des process assurances et financiers- Définition, mise en place et suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs- Gestion de projets transversaux (Risk management, études de solvabilité, ...)- Recrutement et identification des potentiels

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  AMERICAN EXPRESS

  Jan 2008 - Oct 2024

  - Management de 3 équipes de conseillers (31) et d'un prestataire externe (forces de vente, 22 positions)- Définir la stratégie commerciale, suivi des KPI - Définition et atteinte de résultats commerciaux & qualitatifs- Contrôle sur suivi et respect des process et de la législation- Suivi de la satisfaction Clients (14 000 appels mensuels) sur les assurances des cartes AMERICAN EXPRESS- Gestion des relations partenaires (CHUBB, AXA, ATI & JURIDICA)- Gestion de projets : partenariats, développements informatiques, outsourcing, optimisation des performances commerciales et trainingsSuivi et progression des collaborateurs (recrutement, formations, entretiens, développement, cohésion d'équipe) Show less

  • Manager service Assurances & Acquisition

    Sept 2013 - Oct 2024

  • Responsable du service client

    Feb 2011 - Sept 2013

  • Team Leader département anti résiliation (Save a Cardmember)

    Jan 2008 - Jan 2011