Merel De Ru

Experience

• 

  RE/MAX Nederland

  Apr 2018 - Jan 2019

  Officemanager

  Ik ondersteunde, Ellen van Opstal, RE/MAX makelaar, met haar administratieve werkzaamheden en stelde contracten en koopaktes op. Daarnaast had ik het eerste contact met klanten. Ik verzorgde de social media kanalen en regelde ik de benodigdheden voor elke bezichtiging.

• 

  Teaching Hotel Château Bethlehem

  Feb 2019 - Aug 2020

  Het wekelijks inwerken van nieuwe studenten en hen begeleiden op het gebied van probleemoplossing en gastervaring. Ik ben verantwoordelijk voor de gastvrije ervaring bij de Front Office. Als stagiaire werkte ik op de verschillende afdelingen van het THCB. Ik liep stage bij de front office, in de keuken van het restaurant, in de bediening van het restaurant en ik was verantwoordelijk voor de banqueting.

  • Front Office-Supervisor

    Jun 2019 - Aug 2020

  • Trainee

    Feb 2019 - Jun 2019
• 

  The Dylan Amsterdam

  Aug 2020 - Jan 2021

  Housekeeping Supervisor

  Ik was eindverantwoordelijk voor het verzorgen van hotelkamers en het trainen en controleren van het housekeeping-personeel.

• 

  Lyceo

  Nov 2021 - Jul 2023

  Verantwoordelijk voor het inplannen van begeleiders voor examentrainingen en het optimaliseren van de planning om een efficiënte uitvoering van trainingen te waarborgen. Hierbij stond de klantgerichtheid en het verbeteren van processen centraal. Coachte middelbare scholieren door huiswerkbegeleiding, bijlessen en examentraining, en ondersteunde hen bij hun profielwerkstuk. Deze ervaring versterkte mijn vermogen om persoonlijke ontwikkeling te stimuleren en klantbehoeften te begrijpen.

  • Centraal planner

    Feb 2022 - Jul 2023

  • Studiebegeleider

    Nov 2021 - Feb 2022
• 

  Brasserie Bijna Thuis

  May 2022 - Mar 2023

  Shiftleader Restaurant
• 

  Boutique Hotel Corona, The Hague

  Jun 2023 - now

  In deze rol ben ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van innovatieve marketingprojecten, het verbeteren van digitale processen en het beheren van online groei. Ik ontwerp websites, werk aan branding (zowel online als in het hotel), beheer social media, coördineer mailcampagnes en ondersteun upselling tijdens het verblijf. Daarnaast focus ik op het verbeteren van klantinteracties en de online klantbeleving. Tijdens mijn stage ontwikkelde ik een loyaliteitsconcept om de klantbeleving te verbeteren en de herhaalbezoeken te verhogen. Het concept richtte zich op het aantrekken van nieuwe gasten, het behouden van bestaande gasten en het belonen van terugkerende gasten, met als doel een sterke klantloyaliteit op te bouwen. Als Front Office- en Reservations Medewerker was ik verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gastbeleving, van het beantwoorden van vragen tot het efficiënt verwerken van reserveringen. Deze ervaring heeft mijn focus op klantgericht werken en het verbeteren van ervaringen versterkt.

  • Marketing & Digitale Innovatie

    Dec 2023 - now

  • Implementatie | Loyaliteitsconcept

    Feb 2024 - May 2024

  • Front Office & Reservations

    Jun 2023 - Feb 2024
• 

  Het Interieur Spreekuur

  Aug 2023 - Dec 2023

  Onderzoeksstage | Business innovation

  Tijdens mijn stage onderzocht ik drie groeivoorstellen met focus op schaalvergroting en strategische richting. Ik adviseerde het bedrijf over de implementatie van innovatieve strategieën om de bedrijfsvoering te optimaliseren en de groei te bevorderen.

• 

  Seepje

  Oct 2024 - now

  Customer Experience (CX/UX) | Conversie optimalisatie (CRO)

  Tijdens mijn stage bij Seepje heb ik klantonderzoek uitgevoerd naar de 'lichtgroene' doelgroep, gericht op het identificeren van obstakels en verbeterpunten. Ik heb vervolgens de productpagina’s geoptimaliseerd om de conversie te verhogen en de gebruikerservaring te verbeteren. Door data-gedreven inzichten te vertalen naar concrete aanpassingen, heb ik bijgedragen aan het verbeteren van de online klantbeleving.