Roberto Anes

Experience

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  Brasil Pré-Pagos

  Jun 2012 - Jun 2015

  Assistente administrativo

  ● Direcionamento estratégico e gestão do ciclo completo de emissão de cartões pré-pagos, supervisionando desde a produção até a logística de distribuição;● Desenvolvimento de layouts inovadores para cartões, alinhados com as demandas do mercado e da empresa;● Condução bem-sucedida de processos de homologação nas bandeiras Visa e Mastercard, assegurando conformidade com os mais altos padrões;● Expertise na homologação de chip, data preparation, cerimonial de chaves e emissão instantânea, garantindo a eficiência e segurança dos processos;● Liderança na implantação e integração de novas processadoras, otimizando sistemas e procedimentos para melhorar a eficiência operacional;● Treinamento direto e personalizado do sistema de gerenciamento de cartões para clientes corporativos, proporcionando conhecimento prático e suporte contínuo;● Negociações estratégicas com fornecedores, conduzindo visitas para garantir viabilidade de projetos e estabelecer parcerias sólidas;● Fornecimento de suporte técnico ágil e atendimento excepcional aos clientes e à equipe comercial, garantindo a satisfação e fidelidade dos clientes. Exibir menos

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  Continental

  Jan 2016 - Jan 2018

  Analista de Help Desk

  ● Responsável pelo planejamento de recursos de infraestrutura, visando garantir disponibilidades dos sistemas e eficácia do uso a curto, médio e longo prazo;● Participação ativa no atendimento de chamados via service desk, assegurando a resolução eficiente das demandas;● Atuação na otimização e automatização de processos, buscando eficiência operacional e melhoria contínua;● Realização da visualização e análise das solicitações recebidas, priorizando a identificação precisa das necessidades;● Instalação de softwares de upgrade e realização de modificações para aprimorar o desempenho dos equipamentos;● Controle do estoque de peças de reposição para equipamentos, garantindo disponibilidade para substituições rápidas;● Atuação na realização de substituições e reparos de equipamentos, visando manter a integridade e funcionalidade dos mesmos. Exibir menos

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  Plusoft

  Nov 2018 - Jan 2020

  Analista de Suporte e Desenvolvimento

  ● Atuação na área de suporte e desenvolvimento, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela Plusoft e alinhadas à estratégia do negócio; ● Responsável por realizar a análise de erros nas aplicações Plusoft, visando a identificação e resolução eficiente de problemas;● Atuação na análise de código das aplicações (Java e javascript) com participação ativa na análise de logs das aplicações, buscando insights para aprimorar o desempenho e a estabilidade do sistema;● Realização de elaboração de queries de banco de dados Oracle/SQL Server para suportar as demandas operacionais e de desenvolvimento;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais clientes: UOL, Kroton, PagSeguro e Fleury.Principais resultados: Responsável por cuidar de clientes estratégicos com produtos personalizados, garantindo o cumprimento do SLA acordado entre clientes. Exibir menos

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  Bit Capital

  Jan 2020 - Nov 2023

  Senior Business Analyst

  ● Atuação como analista de negócios, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Responsável por criar dashboards no Metabase visando o gerenciamento e monitoramento do fluxo de pagamentos, incluindo análises e tratativas de erros da aplicação;● Participação ativa na aplicação de treinamentos para novos funcionários, assegurando a compreensão adequada dos processos;● Atuação no acompanhamento de deploys, garantindo a integridade e estabilidade do sistema após a implementação de novas funcionalidades ou correções;● Realização de levantamento de requisitos de viabilidade técnica para implementação de melhorias e correções nos sistemas, considerando aspectos como escalabilidade e desempenho;● Atuação no suporte B2B e B2C com foco na eficiência e resolutividade, garantindo a satisfação dos clientes e parceiros comerciais;● Gestão de incidentes, implementando soluções rápidas e eficazes para manter a operação contínua e a integridade dos sistemas;● Documentação técnica abrangente, fornecendo informações precisas sobre o sistema e seus processos, contribuindo para a compreensão e manutenção eficiente;● Análise contínua dos processos relacionados ao fluxo de pagamentos, identificando oportunidades de otimização e eficiência;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Creditas, PayBrokers e AME.Principais resultados: (1) Gestão exclusiva de cliente estratégico. (2) Condução integral da migração do sistema de blockchain para outra. (3) Implementação de uma nova Ledger em um cliente estratégico. (4) Execução da implementação e onboarding com foco em resultados eficientes. Exibir menos

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  GOL Linhas Aéreas

  Jun 2024 - now

  Analista de Negócios TI II