Tarsis Daniel Guedes Da Silva - ITIL®

Experience

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  SCOR

  Mar 2007 - Oct 2008

  Auxiliar Administrativo

  Atuei durante 1 ano e 8 meses como auxiliar administrativo cuidando inicialmente da parte de digitalização e indexação de assinaturas de clientes do banco Santander no sistema interno da empresa, após isso passei para o setor de processamento, onde abríamos e fechávamos contas via sistema(Robô).

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  Atento

  Nov 2008 - Jun 2011

  Analista de Suporte Técnico

  Inicialmente prestei suporte para clientes residências do serviço speedy tecnologia ADSL para a telefônica, suporte para técnicos em campo, realizado o processo de manobra de portas via sistema SND, configurações no portal sigres e consultas no Radius, já no fim de minha carreira na empresa atuei no setor de suporte a fibra ótica, (GPON), em todas as áreas o suporte era realizado via telefone.

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  TIVIT

  Jul 2011 - Jun 2013

  Analista de Suporte Técnico - Segurança da Informação

  Iniciei minha carreira na Tivit como Analista de Suporte Service Desk realizando o suporte via telefone, Email e acesso remoto a usuários (funcionários e corretores da empresa Marítima Seguros, fui indicado para participar do programa de estágios Tivit, curso focado em todas as disciplinas da empresa: Backup, Windows, Segurança da Informação, Tools and Automation, SAP, Banco de dados( Mysql e DB2 ), Middleware, Capacity and Perfomance, Unix, Storage, ITIL e Redes, após o processo fui direcionado para a área de Segurança da Informação, inicialmente auxílio os analistas no processo de Dupla Custódia, certificados digitais e Gestão de Patches. Show less

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  RPS - Rede de Promoção à Saúde

  Jun 2013 - Aug 2015

  Analista de T.I

  Analista de T.I da unidade sede da empresa, suporte a TI e Telecom, controle de contas relacionadas aos serviços de T.I, manutenção de máquinas, criação e configuração de usuários no Active Directory, gerenciamento e monitoração do ambiente de backup (Symantec 2012 ) e links de internet, Configuração Office 365, Suporte ao sistema financeiro Mastertools, criação de documentação de procedimentos para o sistema.

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  VOS OBRAS E SERVIÇOS / EQUIPAMENTOS

  Apr 2016 - Jan 2019

  Analista de T.I

  Responsável pela infraestrutura de T.I e suporte a usuários em Hardwares e Softwares Manutenção de desktops, crimpagem de cabos de rede, suporte relacionado à software e hardwares para usuários da empresa, configuração e administração de servidor Windows Server 2008 R2 e Active Directory, configuração administração de sistema de câmeras CMS. Implementação de Sistema de Firewall em conjunto com a empresa Ravel responsável pelo equipamento, direcionamento de regras de acesso. Implementação de melhorias de T.I na empresa, em parceria com diretoria e contratadas. Administração de plano de telefonia móvel da operadora Claro (posteriormente - vivo), liberação de linhas, liberação de minutos temporários e permanentes, compra de aparelhos e chips em parceria com setor administrativo. Criação de documentos de auxílio a usuários referente a diversos serviços: e-mail, armazenamento em nuvem (Google Drive e OneDrive) e procedimentos básicos em desktops. Administração do serviço de e-mails (Locaweb) e intermediação com fornecedor e usuário referente a falhas no serviço, Administração e intermediação de serviço e qualidade do serviço de impressão junto a fornecedor. Show less

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  Pontifícia Universidade Católica de São Paulo

  Feb 2019 - May 2024

  Analista de Suporte

  Atendimento de chamados via GLPI; montagem e manutenção de computadores, resolução de problemas no Sistema Operacional Windows 10, resolução de problemas e configurações básicas no MacOS.Auxilio a equipe de infraestrutura de redes, intermediação em chamados relacionados a equipe de Redes.Instalação, configuração e resolução de problemas relacionados a certificados digitais A1, Cartão e Leitora e Token A3: Configuração para sites do governo e demais sites como: Ecac, TJSP, Sites do Detran, Sistema de assinatura de Certificados de alunos: Docexpress, Navegador PJE, Sisprouni e etc.Suporte a setores Vips: Diretoria/Presidência, Reitores e Pró-Reitores, Consultoria Jurídica, Advogados e Juízes.Instalação e intermediação na resolução de problemas com o suporte de fornecedores como: Adobe, Autodesk, Corel Draw, etc. Show less

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  Poliedro Educação

  Jun 2024 - now

  Analista de suporte