Ana Carolina Jarma

Experience

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  Defensa Civil Tucumán

  Nov 2010 - May 2012

  Operadora de Centro de Atención Telefónica

  Defensa Civil Provincial. Pasante Universitario. Tareas realizadas: operadora de Centro de Atención Telefónica (CAT), línea 103. De Junio de 2011 al término de la pasantía: responsable de grupo, encargada del control de asistencia, llegadas tarde y rendimiento personal de cada integrante del turno a cargo. Referente: Jefe de CAT Señor José Contreras, cel. 381-4680818.

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  CEAPINES

  Feb 2012 - Aug 2013

  Secretaria Administrativa

  Tareas: atención al público,confección de legajos, emisión de órdenes de consulta, seguimiento de agenda institucional, encargada de la administración general del consultorio. Referente: Directora de CEAPINES, sra. Carolina Martínez, cel. 381-5125370.

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  Cap Soft

  Jun 2012 - Aug 2013

  Desarrolladora de contenidos

  Tareas: encargada de contenido web y actualización de redes sociales Facebook y Twitter de páginas web: atcitrus, federcitrus, afinoa, apratuc, mujeresymas, rocknoticias, nuestrorugby, tucumanrugby, equipodeadopcion, padresrogacionistas, maldonadofitness, insil y espatur. Referente: Carlos Parravichini, cel. 381-6287377.

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  Jugos Citric

  May 2013 - May 2022

  Marzo 2017 – actualidadComunicación externa -Recepción de llamadas del Centro de Atención al Cliente de Argentina.-Resolución de reclamos y asesoramiento general a clientes y consumidores a través de mail, Redes Sociales Facebook, Instagram, Twitter y WhatsApp Business.-Desarrollo de informe de indicadores del área de Atención al Cliente. -Monitoreo de redes sociales Facebook, Instagram y Twitter de Argentina, Chile y Uruguay Citric y marca Petit.-Monitero de herramientas de social listening. -Programación de contenidos orgánicos en redes sociales Facebook, Instagram. Uso de herramienta Creator Studio y Storrito.-Realización de sorteo de redes y coordinación de entrega de premios.-Carga de contenido en canal de You Tube Citric. Marketing y administración -Coordinadora y puesta en marcha de stands en Expo Rural Tucumán.-Administración de presupuesto, carga de solicitudes de compra y alta de proveedores en sistema SAP.Logros -Creación de WhatsApp Business de la marca para la recepción de consultas y reclamos. (Incorporación logo de WhatsApp en pack de Citric: no aplicado en todos los envases hasta el momento).-Elaboración de Manuales de Moderación para Redes sociales, Gestión de reclamos, Q&A de nuevos productos y de campañas de redes sociales.-Elaboración de encuesta de Atención al Cliente de Citric.-Encargada de desarrollo de mejora de resolución de entrega de retribuciones de reclamos de marca Citric Argentina y Chile, y marca Petit.-Encargada de desarrollo de proyecto para mejora de carga de sistema de Atención al Cliente.-Gestión de crisis en redes sociales de Citric Argentina. Show less Tareas:-recepción de llamadas del Centro de Atención al Cliente de Argentina. -resolución de reclamos y asesoramiento general a clientes y consumidores a través de mail y Redes Sociales Facebook ,Instagram y Twitter. -Monitoreo de redes sociales de Argentina Facebook ,Instagram y Twitter.. -Coordinación de entrega de premios de sorteos realizados en redes sociales Citric. -Colaboradora de contenido de redes sociales Citric Argentina. -Recepción de mails del Centro del Servicio de Atención al Cliente de Brasil. -Desarrollo de contenido de avisos y carteleras de Comunicación Interna. -Desarrollo de Boletín interno.-Envío de tarjetas de cumpleaños de personal. -Coordinadora y guía de visitas en la planta envasadora de Lules. Show less

  • Coordinadora atención al cliente y Community Manager

    Apr 2017 - May 2022

  • Encargada del área de Atención al Cliente, Comunicación Interna y colaboradora de Redes Sociales

    May 2013 - Mar 2017
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  Beliv Company

  May 2022 - now

  Social Media & Content Specialist

  -Desarrollo Playbook de Gestión de Crisis de Redes Sociales y gestión de crisis-Creación de repositorio interno de assets de marcas-Implementación Q&A de marcas y configuración BOT Meta -Monitoreo redes sociales -Análisis de perfiles de Influencers y monitoreo de campañas-Social Listening de marcas-Análisis de Benchmark de indutria -Análisis de marcas competidoras -Implementación de uso de plataforma de gestión de redes sociales Bunker DB-Generación de reportes de campañas Show less