Experience

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  Fido mobile

  Jan 2006 - Jan 2009

  • Respond and process, on average, 100 calls per month, the customer escalation requests• Negotiate satisfactory compromises with customers, through win-win analysis strategies of costs and benefits for the company and customers• Answer questions and assist store representatives and call center agents through business processes____________• Répondre et traiter, en moyenne, 100 appels par mois, les demandes d’escalation des clients• Négocier des compromis satisfaisants avec les clients, grâce à des stratégies gagnantes-gagnantes d’analyse des coûts et des bénéfices pour la compagnie et la clientèle• Répondre aux questions et assister les représentants en magasin et les agents du centre d’appel, grâce aux processus d’affaires Show less

  • Process and Product Expert | Expert en processus et en produits

    Jan 2008 - Jan 2009

  • Customer Service Representative - Représentant Service à la Clientèle

    Jan 2006 - Jan 2008
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  Sears

  Jan 2009 - Jan 2010

  Customer service representative | représentant service à la clientèle

  • Provide fast and efficient service to customers who place catalog orders• Resolve issues at the first point of contact • Encourage complementary purchases and promote the Sears card____________• Fournir un service rapide et efficace aux clients qui passent des commandes de catalogue• Résoudre les problèmes au premier point de contact • Encourager les achats complémentaires et promouvoir la carte Sears

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  Bell

  Jan 2011 - Jan 2020

  • Respond and process, on average 300 calls per month,regarding recent trends and suspicious transaction reporting• Process, on average,5000 individual and business accounts, over an annual period through detailed analysis and verification of data used to open individual and business accounts• Maintain a system for receiving and managing calls with our business partner• Evaluate the credit rating & solvency of new activation request for residential services, such as TV, internet and mobility, to request or not a security deposit• Take payment of the security deposit by credit card or bank card____________• Répondre et traiter, en moyenne, 300 appels par mois concernant les récentes tendances et signalement de transaction suspectes • Traiter, en moyenne, 5000 comptes individuels et entreprises, sur une période annuelle grâce à l’analyse détaillée et la vérification de données utilisées pour l’ouverture de comptes particuliers et entreprises • Maintenir à jour un système de réception et de gestion des appels avec notre partenaire d’affaire • Faire l’évaluation de la cote de crédit & la solvabilité des nouvelles demandes d’activation pour les services résidentiels tels que télé, internet et mobilité, pour demander ou non un dépôt de garantie • Prendre le paiement du dépôt de garantie par carte de crédit ou carte bancaire Show less • Respond to questions from call center agents as an expert on products and processes• Negotiate satisfactory compromises for customers during escalated calls • Identify opportunities to improve business processes and propose solutions____________• Répondre aux questions des agents du centre d’appel en tant qu’experte sur les produits et processus• Négocier des compromis satisfaisants pour les clients lors d’appels escaladés• Identifier les opportunités d’amélioration des processus d’affaire et proposer des solutions Show less • Answer and process an average of 300 telephone calls (individuals and businesses), thanks to active listening and find solutions adapted to customer needs• Promote the Bell brand and solutions• Retain customers to strengthen long-term business relationships____________• Répondre et traiter en moyenne à 300 appels au téléphone (particuliers et entreprise), grâce à l’écoute active et trouver des solutions adaptées aux besoin de la clientèle• Promouvoir la marque et les solutions de Bell• Fidéliser les clients pour renforcer la relation d’affaire à long terme Show less

  • Fraud Prevention Analyst | Analyste en Prévention Fraude

    Jan 2013 - Jan 2020

  • Support Center Relationship Representative | Représentante Relation Centre d’assistance

    Jan 2012 - Jan 2013

  • Customer Service and Loyalty Agent | Agente Service à la Clientèle et Fidélisation

    Jan 2011 - Dec 2011
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  National bank of canada

  Nov 2020 - now

  ● Answer customer questions related to their financing products ( personal loan, line of crédit, student loan, mortgage, home equity line of credit ) ● Advises and offers solution to customer questions related to their financing products ● Proposed personalised solutions to their requests ----------● Réponds aux questions des clients en lien avec leurs produits de financement (prêt personnel, marge de crédit personnelle, prêt étudiant, prêt hypothécaire, marge de crédit hypothécaire) ● Conseille et offre des solutions aux questions des clients en lien avec leurs produits de financement ● Proposer des solutions personnalisées à leurs requêtes Show less

  • Mortgage Retention Advisor | Représentante Rétention Hypothécaire

    Feb 2023 - now

  • Financing Customer Service Representative | Représentante Service à la Clientèle Financement

    Mar 2022 - Jan 2023

  • Mastercard Customer Service Representative | Représentante Service Clientèle Mastercard

    Nov 2020 - Feb 2022