Jefferson Sousa

Experience

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  Atento Brasil

  Jan 2008 - Aug 2008

  Operador de Telemarketing
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  Mazzafero

  Nov 2008 - Oct 2010

  Aux. Serviços Gerais
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  CARBONOR S.A.

  Jan 2010 - Jan 2010

  Estagiário Técnico de Segurança do Trabalho
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  Hewlett-Packard

  Feb 2011 - Apr 2014

  - Responsável por receber tickets de alarme e usuarios das GSD Vale/ Tam/ Abril/ Natura/Cetelem/alelo/BV entre outras para serem analisados os erros/falhas relacionado a infraestrutura de redes com enfase em Messaging/Wintel (Exchange 2003, 2007, 2010 e Lotus Notes), Windows (2000, 2003, 2008). para resolução dos incidentes mais rapidamente sem interferir na SLA. É verificado a descrição corretamente e iniciado o atendimento.- Suporte a softwares middleware (IIS, Webshpere, apache, jboss, weblogic e tom cat);- Analista de uma equipe de aproximadamente 7 profissionais trabalhando em Regime de 24x7;- Análise e execução de Métodos, Processos e Procedimentos da Área, com base nas melhores práticas (ITIL);-Atuação de gerenciamento de chamados pelas ferramentas Service Manager, PEREGRINE/DW SM, Moebius e HP Open View;- Execução de restore base de correio através de criação de RSG, conhecimento nas ferramentas arcserver, EMC Legato, etc.-Conhecimento em virtualização VMware, Citrix e Hyper-V. Show less -Recebo através de contato telefônico erros/falhas de microinformática e sistemas como sap, oracle, maximo e outros da empresa vale. Faz-se a tratativa de falhas como reset de senhas nos ambientes Windows XP / 7 através da ferramenta Novell, Ad e Valenet(maquina remota para resetar senhas do windows 7);- Análise e execução de Métodos, Processos e Procedimentos da Área, com base nas melhores práticas (ITIL);- Participação no processo dos novos funcionários no Service Desk Vale, pontuando os itens que são importantes para realizar o atendimento ou direcionamento das Interaction corretamente, auxiliando na configuração inicial das maquinas colocando a imagem e instalando todas as ferramentas e ajudando na utilização como Active Directory, Citrix, IBM PCOM Terminal emulator, Novell, HP OpenView, Service Manager e outras ferramentas;- Sugestão na execução e elaboração de scripts e atividades do processo de incidentes para ajudar nos processos realizados em atendimento; - Investigação de procedimentos e implementação de soluções nos ambientes / serviços de TI; - Identificação de oportunidades de melhoria; Show less

  • Infrastructure Analyst

    Jul 2013 - Apr 2014

  • Técnico de Suporte

    Feb 2011 - Jun 2013
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  TecnoComp Tecnologia e Serviços

  Mar 2014 - Oct 2015

  Analista de Suporte

  -Validação de equipamentos a ser movimentado, inventário físico, mapeamento de portas/cabeamento, elaboração de bayface, cotação de transporte para equipamentos, agendamento de datas para executar a movimentação dos equipamentos, acompanhamento/execução da movimentação e instalação de todo o ambiente físico e logico no seu destino . -Suporte Pleno para produtos relacionado a tecnologia, certificado Microsoft nos cursos oficiais 20410, 20411 e 20412 dando ênfase no acompanhamento e abertura de tickets relacionado a falhas, correções e melhorias na infraestrutura em data Center, servidores, ERP Apolo/MIX e maquinas de usuários, seguindo o padrão de qualidade ISO 20000 junto com as melhores práticas do ITIL, buscando e solucionando os incidentes, requisições, mudanças, problemas e mudanças emergenciais. Acionar e gerenciar crises decorrentes de falhas gerais com fornecedores de link de dados, telefonia e no PrintServer. Utilização plena dos produtos e aplicativos Microsoft como Windows XP/7/8/8.1, Windows Server 2003/2008r2/2012, Office 2007/2010/2013/365 Ubunto, CentOs, Exchange 2007, AD, DNS, DHCP, WSUS, IIS, GPO, Backup Exec, Switch Cisco/Micronet/3com, roteador Cisco/TP-LINK/Linksys/, AP Cisco/TP-LINK/Linksys/D-Link. Show less

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  Mister Car Rent a Car

  Dec 2015 - Jul 2018

  Analista de Suporte Pleno

  - Suporte a todo ambiente Microsoft e suas ferramentas.- Atuação pro-ativa no firewall(SonicWall), atuando em correção de rota, VPN, SSO, etc.- Troubleshooting, deploys de aplicações/site e stop/start de instâncias.- Atendimento e análise de chamado relacionados a administração de servidores e aplicações.-Atendimento a Suporte técnico à usuário VIP(Gerencia, Diretoria e presidência).-Responsável por acompanhar e executar novos projetos.

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  PLBrasil Assessoria Empresarial

  Jul 2018 - Aug 2019

  Analista de rede

  -Suporte e administração aos sistemas Contimatic e Senior. - Administração de ambiente na nuvem de alta disponibilidade (Azure). - Gerenciamento de projetos de outsourcing e infraestrutura com empresas parceiras. - Monitoramento da rede física e logica dos escritórios - Acompanhamento/execução da movimentação e instalação de todo o ambiente físico e lógico no seu destino. - Responsável pelo funcionamento e Controle dos Data Center. - Administração Active Directory e Exchange na nuvem (Office365). - Suporte Técnico e administração da telefonia na central Panasonic. - Correção de erros/falhas relacionado a Pacote Office, Windows 7, 8.1 e 10. - Correção de erros/falhas e melhorias aos produtos e aplicativos no sistema Windows Server 2003/2008r2/2012/2016. - Análise e execução de Métodos, Processos com base nas melhores práticas (ITIL) e ISO20000. - Atuação de gerenciamento de chamados pela ferramenta FreshService. - Administração e suporte de Veem backup e cópia de sombra do Windows server. - Atuação em ambiente de virtualização Hyper-V Show less

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  PCM Soluções em T.I

  Sept 2019 - Mar 2020

  Analista de servidores

  - Suporte e administração aos sistemas Contimatic.- Administração de ambiente na nuvem de alta disponibilidade (Azure) e Cloud propria.- Gerenciamento de projetos de outsourcing e infraestrutura com empresas parceiras.- Monitoramento da rede física e logica dos clientes via PRTG- Administração Active Directory e Exchange na nuvem (Office365).- Suporte Técnico e administração da telefonia na central Panasonic.- Correção de erros/falhas relacionado a Pacote Office, Windows 7, 8.1 e 10.- Correção de erros/falhas e melhorias aos produtos e aplicativos no sistema Windows Server 2003/2008r2/2012/2016.- Atuação de gerenciamento de chamados pela ferramenta GLPI.- Administração e suporte de Veem backup replication e cópia de sombra do Windows server.- Atuação em ambiente de virtualização Hyper-V e VMware Show less

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  Dominit Cloud and Management IT

  Mar 2020 - Jan 2021

  Analista comercial

  - Responsável por todo o processo de venda (prospecção, captação, negociação vendas e acompanhamento pós-vendas).- Prospectar potenciais clientes, realizando pesquisas de mercado, apresentando a empresa e seus serviços e identificar possíveis oportunidades de negócio, objetivando a ampliação da carteira.- Elaborar propostas de acordo com a necessidade identificada, maximizando as oportunidades.- Conduzir reuniões presenciais ou remotas desenvolvendo o relacionamento comercial.- Realizar o trabalho de pós venda, acompanhando os níveis de aceitação dos serviços prestados. Show less

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  Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand - MASP

  Jan 2022 - now

  Analista de tecnologia

  Gestão do ambiente de virtualização onprimises e cloud;Gestão de Projetos e execusão;Atendimento a usuários via chamado, e-mail, telefone e chat;Suporte aos sistemas legados, Fluig, Totvs PDV, CRM e ERP Protheus ambiente Tcloud;Realizar manutenções preventivas e corretivas. vulnerabilidades identificadas e propostas no ambiente de rede e infraestrutura;