Luz Katherinne Coz Pariona

Experience

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  Universidad Privada San Juan Bautista

  Nov 2013 - Nov 2014

  HelpDesk - Sistemas

  • Proporcionar soporte técnico en áreas de competencia.• Inducir a los usuarios universitarios en el uso de aplicaciones básicas.• Capacitar a los usuarios sobre diferentes aplicaciones de la universidad.• Gestionar las solicitudes de los usuarios: recepción, clasificación, priorización, atención, escalado y cierre.• Coordinar la actualización de los manuales de usuario.• Atender incidencias de primer nivel.• Asignar incidencias a los grupos responsables.• Realizar seguimiento a las incidencias hasta su resolución. Show less

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  CESCORP S.A.C

  Dec 2014 - Feb 2015

  Soporte Técnico

  • Realizar clonación, instalación y migración de datos en equipos, incluyendo configuración a dominio y preparación de equipos con imágenes.• Manejar software de respaldo y recuperación como Acronis y Ghost.• Configurar direcciones IP e impresoras.• Administrar Directorio Activo y herramientas de control remoto.• Configurar cuentas de correo en Outlook y crear archivos PST para la gestión de correos.

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  Laborum Perú

  Mar 2015 - Jul 2015

  Practicante TI

  • Elaborar reportes en respuesta a solicitudes específicas.• Gestionar y administrar la base de datos utilizando PostgreSQL.

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  Cosapi Data

  Jul 2015 - May 2016

  Analista de Centro de Servicio - Helpdesk

  • Atender solicitudes de usuarios finales y registrarlas en HP Service Manager.• Resolver incidentes de hardware y software mediante asistencia remota.• Realizar seguimiento y trazabilidad de las solicitudes hasta su resolución.• Establecer severidad y prioridad de las solicitudes según acuerdo con el cliente.• Asignar requerimientos a los grupos correspondientes y escalar tickets si exceden los tiempos de respuesta.• Confirmar la satisfacción del usuario con la solución proporcionada.• Contribuir al desarrollo y actualización de manuales y procedimientos alineados a ITIL. Show less

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  GMD - Grupo Graña y Montero

  Sept 2016 - Mar 2017

  Especialista Help Desk

  • Atender y resolver solicitudes e incidencias de usuarios finales de manera efectiva.• Registrar las solicitudes en la herramienta de administración de tickets (Service Desk).• Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware y software mediante asistencia remota.• Asignar requerimientos e incidencias a los grupos de resolución adecuados.• Gestionar altas y bajas de cuentas corporativas en Outlook y configurar teléfonos IP.• Elaborar informes diarios y semanales según lo requerido.• Coordinar y validar la realización de videoconferencias.• Proporcionar accesos al software base de GMD. Show less

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  CALE

  Mar 2017 - Jul 2017

  Gestor de soporte GMS - Cliente BBVA

  • Proporcionar soporte en la ejecución de pruebas para mantenimientos correctivos y preventivos de ATM y dispositivos de oficina.• Realizar copias de seguridad de la base de datos de cerraduras Spider.• Consultar y analizar incidentes diarios registrados en la base de datos de cerraduras Spider.• Revisar y actualizar la configuración en los paneles de alarmas.• Generar informes sobre el estado de las cerraduras Spider y el rendimiento de las cámaras de bóveda.• Configurar grabadores DVR para asegurar la captura y almacenamiento adecuado de imágenes. Show less

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  XDIEZ INGENIEROS

  Aug 2017 - Apr 2018

  Asistente de proyecto - Cliente BBVA

  • Colaboración en la elaboración de planes de gestión para proyectos clave: alcance, cronograma, calidad, costos y riesgos.• Análisis de datos y propuestas de mejora para los proyectos de la Unidad de Seguridad Electrónica (BBVA).• Coordinación con proveedores para la implementación y ejecución de los proyectos.• Elaboración de informes de progreso y seguimiento de hitos.• Monitoreo continuo de los avances del proyecto, asegurando el cumplimiento de objetivos.• Apoyo en la evaluación del desempeño del equipo y contratas, utilizando indicadores clave. Show less

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  Ayesa

  Nov 2018 - now

  • Monitoreo y control del cumplimiento de la metodología PMO en cada proyecto (EPT/EMT).• Seguimiento riguroso del cronograma, gestionando pendientes y asignaciones de los responsables.• Elaboración de informes de estado del proyecto y presentaciones ejecutivas para la alta dirección.• Redacción de actas de reunión y actualización continua de bitácoras de control (riesgos, problemas, cambios).• Gestión integral de la documentación del proyecto y aseguramiento de la adherencia a las metodologías organizacionales.• Presentación de reportes ejecutivos sobre portafolio de proyectos, avances económicos y gestión de la demanda. Show less

  • Controlador financiero de Proyectos

    Jan 2020 - now

  • Consultor PMO

    Nov 2018 - now