Nathalia Miranda

Experience

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  Vilelainfo Consultoria

  Jan 2015 - Dec 2016

  Analista de sistema

  Analista Service Desk: Experiência em Call Center N1/N2/N3, processos TI baseados em ITIL/COBIT, atendimento/Monitoramento Incidentes Segurança da Informação, Comunicação Interna da Área de TI, gestão de backlog, atendimento de tickets e requerimentos, gestão de demandas e relacionamento com clientes e fornecedores, desenvolvimento de pessoas, promovendo e monitorando o clima organizacional, monitorando para atingir a expectativa dos clientes em termos das entregas dos serviços de TI com comunicação apropriada e foco na gestão de custos, monitoramento de incidentes e crises, suportar a gestão preparando o orçamento de serviços de sistemas de TI alinhado com os planos e requisitos das áreas de negócio e da TI, garantir a execução orçamentária de acordo com os planos, gerenciando custos com disciplina e controle, guiar a gestão na aceitação de novos serviços e padrões de sistemas de TI.- Habilidade em gerenciar incidentes, problemas e projetos de desenvolvimento de novos sistemas, interagir com provedores de serviços internos e externos, resolver incidentes e crises afetando os serviços entregues e maximizar a integridade, disponibilidade e qualidade dos serviços de TI, gerenciar o impacto da mudança dos sistemas de informação em produção a continuidade e performance das operações de negócio, garantir a padronização dos serviços, processos e procedimentos através de todos os sites da região;- Promover e monitorar o cumprimento das políticas de serviços de TI pelos usuários garantindo a Governança estabelecida, trabalhar na garantia do suporte operacional para base de usuários através suporte técnico e funcional nas aplicações existentes, interagir com provedores de serviços internos e externos para garantir a entrega de serviços e a integridade operacional, avaliar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhorias, buscar, de forma permanente, o aumento de disponibilidade e performance das aplicações e sistemas por SLA. Show less

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  M Souza Consultoria LTDA

  Dec 2018 - Oct 2022

  Consultor Basis

  - Aplicação de Support Package em ambiente SAP Portal;- System Copy;- Atualização de Support Package em ambiente SAP ECC e TDF;- Atualização de Kernel SAP;- Instalação e configuração Sistema Quintiq;- Administração Basis em Windows Server / Linux / Unix;- Execução de processos de backups e restaurações;- Configuração e administração de Jobs;- Atualização de Certificados;- Aplicação de notas;- Administração de usuário (criação, manutenção, reset de senha, desbloqueio, prorrogação de acessos);- Administração de perfil de acesso para todos os sistemas SAP (criação de perfil e manutenção de objetos);- Liberação de task para transporte de request; Show less

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  Trade Technology

  Oct 2022 - Aug 2024

  Consultora SAP Basis

  -Atualização Support Package;-Aplicação de notas;-Transporte de requests;-System Copy;-Checklist e Levantamento de Melhorias;-EWA;-Backup;-Hana Cockpit;-Criação de jobs;-Atualização de Certificados.

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  EVT

  Aug 2024 - now

  Analista SAP Basis