María Agostina Vilar Dávila

Experience

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  VN GLOBAL BPO

  Jan 2016 - May 2021

  Como capacitadora y supervisora en el StartUp de Atención al Cliente de Banco Hipotecario en Paraguay, lideré la implementación de la cuenta Customer Service en Cidesa. Fui responsable de la planificación y ejecución de capacitaciones en productos bancarios (tarjetas de crédito, cajas de ahorro, cuentas corrientes, etc.), así como de la evaluación del rendimiento del equipo y el control de la curva de aprendizaje. Además, gestioné métricas operativas clave para garantizar la calidad del servicio. Show less Gestión como Referente de Banco Hipotecario, participando del Startup de la empresa en Formosa con traslado temporario de 3 meses a dicha ciudad. Supervisión de las gestiones de equipos de 20 personas para la campaña de Banco Hipotecario In y Out. Ponencias formales a Jefes y Supervisores de la compañía sobre el comportamiento de las métricas y presentación de planes de acción.Gestión de atención al Cliente, medición de estándares de Calidad, eficiencia, ausentismo y resultado operativo. Capacitada en todos los productos Bancarios a los fines de gestionar casos de mayor complejidad no resueltos en la primera línea de Atención al cliente. Show less

  • Supervisor de operaciones

    May 2017 - May 2021

  • Capacitadora/Supervisora StartUp At. al cliente Banco Hipotecario Paraguay

    Feb 2018 - Nov 2018

  • Asesor de atención al cliente

    Jan 2015 - May 2017

  • Soporte operativo StartUp Banco Hipotecario Formosa/Córdoba

    Jan 2016 - May 2016
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  Latamly

  May 2021 - May 2022

  Gestioné un portafolio de alianzas estratégicas con influencers, streamers y youtubers, para las marcas T-dagger, XP-pen Latinoamérica y Shipin AR. Fui responsable de la planificación, ejecución y seguimiento de campañas de marketing colaborativo, asegurando la alineación con los objetivos de negocio y maximizando el retorno de la inversión. Además, me encargué de la gestión de presupuestos, el desarrollo de propuestas comerciales persuasivas y el seguimiento de métricas clave para medir el éxito de cada campaña. Show less Como Community Manager y Social Media Manager, me desempeñé en la gestión de comunidades online y marketing en redes sociales. Fui responsable de crear y mantener una presencia activa en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter, adaptando el contenido a las necesidades específicas de cada audiencia. A través de un riguroso análisis de datos, identifiqué oportunidades de mejora y optimicé nuestras estrategias, lo que resultó en un aumento significativo del engagement y la visibilidad de la marca. Show less

  • Partnerships Marketing Manager

    Oct 2021 - May 2022

  • Community Manager

    May 2021 - Oct 2021
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  VATES - Software

  May 2022 - now

  IT Project Manager

  Me desempeño como Project Manager en la célula de Iseries (Cobol, AS/400) del Banco deCórdoba, especializada en módulos de Caja de ahorro , Cuenta Corriente, Tarjeta de débito yTransferencias automáticas. Actualmente el equipo está conformado por 35 personas ycoordino y gestiono utilizando una modalidad híbrida (agile y waterfall).Como parte de mi rol:- Planifico, estimo, gestiono y coordino los requerimientos solicitados por el área denegocio.- Realizo un seguimiento íntegro y riguroso de las tareas en sus diferentes etapas(metodología waterfall): solicitud/ingreso, análisis, desarrollo, testing, catalogación,implementación y controles post-productivos, para lograr los objetivos establecidos.- Identifico y mitigo proactivamente los riesgos potenciales que podrían afectar a lacélula y desarrollo planes de contingencia para hacer frente a situaciones imprevistas.- Gestiono propiciando la comunicación y el trabajo colaborativo utilizando recursos yherramientas de las metodologías ágiles (daily, retrospectiva, kanban boards) paramejorar la eficiencia y adaptabilidad del equipo a los diferentes requerimientos ysolicitudes.- Gestiono y coordino solicitudes a entes externos (Coelsa, Link) y trabajo en equipo juntoa otro Project Manager y equipos para una correcta integración de los desarrollossolicitados Show less