Melyssa Silva

Experience

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  Teleperformance

  Jan 2016 - Jan 2017

  Agente de Atendimento ll

  • Responsável pelo atendimento de suporte técnico para Fintech, especializado em troca de equipamentos, esclarecimento de dúvidas sobre cadastro e informações detalhadas sobre entrega de terminais e chips.• Atuação como backup, auxiliando o time de treinamento na integração eficiente de novos experts, demonstrando habilidades de liderança e capacidade de ensino.

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  ClearSale

  Mar 2019 - Jan 2020

  Operador de Autenticação

  • Expertise em análise de pedidos do e-commerce, utilizando técnicas avançadas de cruzamento de dados para tomadas de decisões assertivas.• Responsável pelo mapeamento de perfis de dados do consumidor digital, focando na prevenção de fraudes e na segurança das transações online.

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  Acert - Consultoria, Assessoria e Treinamento

  Jun 2021 - Jan 2024

  • Domínio em abertura de contas digitais, com foco em assegurar a conformidade do processo de onboarding.• Expertise em análise documental, incluindo técnicas biométricas e grafotécnicas, para prevenção de fraudes.• Responsável pelo mapeamento de dados e elaboração de laudos técnicos para o Banco Central, garantindo precisão e conformidade regulatória.• Responsável pelo uso de ferramentas avançadas como Bureau e plataformas internas para análise de conformidade e prevenção a fraudes documentais.• Líder operacional na gestão de processos, incluindo importação de base de dados, controle de fila de trabalho e resolução de dúvidas.• Experiência em treinamento, acompanhamento e desenvolvimento de equipes, além de atuar como ponto de contato com clientes.• Competência em análise de crédito, contribuindo para decisões financeiras estratégicas.• Apresentação de resultados de equipe, demonstrando habilidade em comunicação e síntese de informações. Exibir menos

  • Revisor Pleno – Prevenção a Fraude

    Jan 2023 - Jan 2024

  • Revisor Junior - Prevenção à Fraude

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Agente de Prevenção à Fraude

    Jun 2021 - Jan 2022