Daniela Casas Pinzon

Experience

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  Telefónica Movistar Colombia

  Oct 2006 - Jul 2015

  Implementación de la norma de calidad COPC para puntos de atención presencial; diseño, desarrollo e implementación de nuevos proyectos de atención como cero papel y autogestión entre otros; análisis y gestión de indicadores de atención al cliente; desarrollo y generación de bases de datos; creación y actualización de procesos de gestión bajo la norma ISO 9001 y gestión de proveedores de atención presencial.Logros:Desarrollo e implementación proyecto Cero Papel en puntos de atención presencial.Desarrollo de nuevos procesos de atención que permitan la autogestión de clientes en puntos de atención presencial.Gracias a los resultados obtenidos en el desarrollo de la función, se asumen responsabilidades y toma de decisiones operacionales en ausencia del Líder de Centro de Experiencia (punto de atención presencial). Show less Desarrollo y generación de bases de información y aplicativos web para la gestión de nuevos procesos de servicio al cliente; elaboración de presentaciones gerenciales y directivas; procesamiento de bases de datos en SQL Server, Access y Excel; gestión de proveedores de medición de calidad de atención telefónica; generación de indicadores de facturación de proveedores call center; creación y actualización de procesos de gestión bajo la norma ISO 9001.Logros:Generación de indicadores de gestión operacional y calidad de servicio al cliente.Implementación de la norma de calidad en servicio al cliente Customer Operations Performance Center (COPC) para manejo de proveedores de servicio call center, en las disciplinas VMO (Vendor Management Organizations) y PSIC (Proveedores de servicios integrales al cliente).A partir del buen desempeño, gestión y proactividad se genera oportunidad de ascenso, de Analista de Experiencia Clientes a Profesional Planificación Atención Canal Presencial. Show less

  • Profesional de planificación de atención del canal presencial

    Feb 2013 - Jul 2015

  • Analista de experiencia clientes

    Oct 2006 - Jan 2013
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  Avantel S.A.S.

  Jul 2015 - May 2016

  Jefe de calidad

  Responsable del diseño, implementación y medición de KPI’s de atención telefónica bajo la norma COPC, así como del desarrollo e implementación del modelo de gestión de calidad y formación para servicio al cliente en las modalidades de atención presencial, telefónica y web; creación e implementación de modelos evaluativos de entrenamiento; creación de procesos de medición de calidad (monitoreo) bajo la norma COPC; actualización de procesos operativos para servicio al cliente y gestión de proveedores de call center.Logros:Documentación y construcción de procesos de atención bajo la estructura ISO 9001.Creación de material de formación inicial y de entrenamiento continuo.Reorganización de procesos de retroalimentación focalizada a agentes.Implementación de esquemas de manejo unificado de la información. Show less

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  Sistemas Integrales de Informática S.A.

  Jan 2017 - Dec 2018

  Coordinadora de procesos de negocio

  Responsable de la actualización de procesos; generación de plantillas de modelos económicos para propuestas de negocio; diseño de estructura organizacional y de mapa de capacidades de la compañía; gestión de auditoría interna bajo la norma ISAE 3402 e ISO 9001.Logros:Diseño de proceso comercial y de cuadros de costos para seguimiento de negocios vigentes.Implementación de la norma de aseguramiento contractual ISAE 3402 como requisito del cliente en la metodología SOX.A partir del buen desempeño, gestión y proactividad se genera oportunidad de ascenso, de Coordinadora de Procesos de Negocio a Gerente Administrativa y Financiera. Show less

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  Sistemas integrales de informática S.A

  Dec 2018 - Jun 2020

  Gerente financiero y administrativo

  Liderar y gestionar los equipos de contabilidad, talento humano, procesos y financiero de la compañía; gestionar indicadores financieros y de talento humano; gestión de tesorería, compras e importaciones, asegurar el cumplimiento normativo contable, laboral y de procesos; gestionar los modelos de negociación con clientes; responsable de la presentación del flujo de caja, auditorías de cumplimiento, estados financieros, presupuesto general de la compañía y KPI’s de gestión. Logros:Rediseñar los procesos contables en Microsoft Dynamics ERP (sistema contable).Diseñar tableros de control de indicadores, modelos y formatos de presupuesto.Reducción de gastos administrativosImplementación del sistema de gestión de riesgos de la compañía bajo la metodología COSO Show less

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  Américas BPS

  Apr 2021 - Sept 2022

  Supervisora Comercial y Sale Support para HP Inc.

  Liderar y gestionar el equipo Comercial y Sale Support de Brasil y de negocios globales para asegurar el cumplimiento de indicadores comerciales y SLA con el cliente HP Inc.Logros: Entrenamiento comercialAsignacion de rolesAdministracion del equipo comercial y de soporte Cierres comerciales Cumpliemito de metas por quarter y fiscal yearManteniemiento y Cumplimiento SLA con cliente

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  Tata Consultancy Services

  Oct 2022 - now

  Product Consultan - Microsoft Brasil

  Apoyar la gestión de ventas de Microsoft por medio de partners ayudando a las compañías en su transición tecnológica con los productos de MicrosoftLogrosSeguimiento comercialEntrenamientos de productoWorkshops / Webinas con clientesDesarrollo comercial de los partners