Yoko Y.

Experience

• 

  UAGRM

  Mar 2012 - Jan 2012

  Auxiliar de laboratorios de informatica

  Mantener los equipos del laboratorio en un correcto funcionamiento.

• 

  Cleartec Ltda

  Jan 2013 - Jan 2014

  Ejecutiva de Ventas
• 

  Banco Ganadero S.A.

  Jun 2014 - Jan 2015

  Admin de la mesa de servicio

  • Gestioné las solicitudes del servicio de asistencia técnica• Brindé soporte primario al personal del banco mediante escritorio remoto y llamadas telefónicas• Elaboré informes semanales de las solicitudes resueltas y pendientes

• 

  Síntesis

  Jan 2016 - Oct 2020

  Ing. soporte de sistemas

  • Brindé soporte para el proceso de integración y el posterior manejo de una plataforma de pagos (PAGOSNET) utilizada por pequeñas empresas.• Proporcioné soporte a otras empresas de mediano tamaño para sus plataformas de pago personalizadas.• Relevé información sobre nuevas funcionalidades solicitadas por los clientes y las derivé al área de desarrollo.• Implementé un dashboard que permitiera ver el estado de las transacciones.

• 

  ATC / RED ENLACE

  Nov 2020 - Jan 2024

  Especialista e-Commerce

  • Brindé soporte técnico y no técnico a más de 40 clientes de diferentes tamaños y sectores, relacionados con los procesos y la pasarela de pagos en línea Cybersource.• Gestioné y escalé los casos que requerían una intervención más especializada de los proveedores de servicios.• Colaboré con equipos globales para asegurar una atención óptima y satisfactoria a los clientes.• Capacité tanto a clientes internos como externos en el uso de la plataforma de pagos, reduciendo el tiempo utilizado por el equipo de comercio electrónico para brindar soporte personalizado.• Preparé informes sobre el estado del servicio basados en los datos obtenidos de la pasarela de pagos Mostrar menos