Experience

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  Sarl omicron informatique

  Oct 2005 - Jan 2011

  Dirigeant - responsable commercial et service technique

  🏷️ Responsable des achats :* Analyse et gestion du budget* Gestion de stock* Négoce fournisseurs🛠️ Responsable Technique :* Formation* Montage, Installation, configuration d'ordinateur* Audit & dépannage* Réalisation de devis personnalisés* Administration système & réseau (Wan, Lan) sur OS Microsoft* Conseil

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  Thales

  Mar 2008 - Sept 2009

  Electronic warfare - field support engineer

  🖥️ Installation & configuration de réseau d'entreprise (Wan, Lan) :* Installation & configuration serveurs (Microsoft)* Installation & configuration clients (Microsoft, Virtual Machine)* Installation & configuration accessoires (Routeur, switch, etc.)* Supervision et gestion d'incidents* gestion de GPO via Active Directory* Gestion de base de données (SQL)🔧 Support technique utilisateur :* Formation* Assistance sur site

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  Majorel france

  Jun 2010 - Jan 2020

  ⛏️ Datamining : Extraction & analyses de données brutes📚 Reporting : Développement de reporting afin de retranscrire les flux de données dans un format simple à analyser à destination des opérationnels.💡 Projet : Référent technique sur la gestion de projet. Analyses et consolidations des résultats, documentation technique, soutien de second niveau.📊 KPI : suivi des indicateurs contractuels de performance, lien inter opérationnel pour mise en place d'actions correctives. 📏 Dimensionnement : Déterminer les charges et besoins selon des paramètres réels ou hypothèses. Vérification des cohérences d'adhérence besoins vs prévu vs réalisé.📆 Plannings : Réalisation de plannings pour environ 400 collaborateurs. Respect du cadre légal du droit du travail et/ou convention collective et/ou cas particuliers (Restrictions médicale, aménagements spécifiques...) 📣 Team leader*Suivi des KPI - Analyses* Montée en compétences* Coaching* Recrutement* Animation de réunions / formations* Audits* Pilotage d'activité

  • Gestionnaire Statistiques

    Apr 2016 - Jan 2020

  • Chargé de Planification et Statistiques

    Nov 2013 - Mar 2016

  • Responsable Service Client

    Jan 2011 - Oct 2013

  • Chargé de clientèle

    Jun 2010 - Dec 2010
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  Logtex

  Aug 2020 - Mar 2022

  Chargé d’affaires

  📈 Développement commercial📚 Gestion et suivi de projets🤝 Négociations, accompagnement clients🛠 Coordonne les études techniques, de prix, assiste les clients⚙ Développement d'outil pour l'optimisation des processus de traitement

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  Avem (groupe)

  Apr 2022 - Mar 2023

  Responsable gestion relation clients

  📣 Manager de Service Relation Client - 👥 Equipe de 15 chargé(e)s de comptes spécialisé(e)s dans le parcours client des moyennes et grandes enseignes⚙ Optimisation des processus🎎 Accompagnement au changement, montée en compétences des collaborateurs, animation de réunions / formations💼 Participation Comité de pilotages, techniques🏷 Suivi stratégique des dossiers : Gestion des mécontentements / Pilotage de la satisfaction client🕵️‍♂️ Recrutement📚 Gestion de projets transverses📈 Pilotage d'activité Show less

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  Hörmann france

  Mar 2023 - Oct 2023

  Responsable de service relation client

  📣 Manager de Service Client👥 Equipe de 15 attachées technico-commerciales spécialisées dans les produits de l'habitat🎎 Définition, suivi et analyse des indicateurs de performance dans l’optique de définir et mettre en place les plans d’actions prioritaires - Accompagnement au changement et montée en compétences des collaborateurs - Animation de réunions⚙ Optimisation des processus🏷 Suivi stratégique des dossiers : réclamations, analyses, non-conformités📚 Gestion de projets transverses : Flux, outils📈 Pilotage d'activité : Suivi et analyse de résultats, respects des objectifs, plans d'actions Show less

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  Bbgr, fabricant français de verres optiques

  Nov 2023 - now

  Responsable d'agence

  👓 Fabrication française de verres optiques👥 Activités managériales et administratives :◽ Être garant de la sécurité des personnes et des biens◽ Recruter, intégrer et participer au développement des collaborateurs◽ Animer les équipes et organiser le travail◽ Gérer le budget de fonctionnement.📈Activités commerciales :◽ Suivre l’activité clients notamment au travers de l’analyse des données statistiques de l’Agence ◽ Être le garant de l’application des procédures ;◽ Déterminer et mettre en place les actions permettant de garantir la qualité du service et de la relation client◽ Assister l’équipe dans la résolution des problématiques opérationnelles ;◽ Assurer le rôle d’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise.🧗‍♂️ Contribution à l'amélioration continue de la Direction :◽ Participer, animer et gérer les projets Agences ou en lien avec les Agences. Show less