Carlos Abel

Experience

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  Museu da Imagem e do Som - MIS SP

  Oct 2009 - Jan 2011

  Coordenador de Serviços - Facilities
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  Prefeitura de São Paulo

  Sept 2011 - Jan 2013

  Supervisor ADM II - SGTI

  Responsável pelos atendimentos locais a equipamentos de Informática (Desktops e Notebooks) Rede local (Instalação de pontos de rede, switches de rede e de Telefonia). Alocado na Subprefeitura do Ipiranga.

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  Arklok Tecnologia

  Nov 2016 - Dec 2018

  Responsável pela personalização, criação e implantação de imagens de S.O. em ambiente de Produção WDS e MDT (Microsoft) em clientes internos e externos.Monitoramento de Infraestrutura Interna e externa (clientes), Active Directory. Backup via hardware e via Software de clientes internos e externos.Apoio ao departamento de projetos na implantação e personalização de imagens de sistema, visando a melhor experiência do usuário em suas operações diárias.Atendimento a clientes internos e externos remotamente ou onsite para resolução de incidentes e requisições como atualização ou mudanças nas imagens. Show less

  • Técnico de Suporte Pleno

    Mar 2018 - Dec 2018

  • Técnico de Suporte de T.I.

    Nov 2016 - Dec 2018
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  Arklok Tecnologia

  Sept 2021 - May 2024

  Atuei na gestão e apoio aos nossos técnicos de suporte alocados em clientes. Responsável pelo acompanhamento diário das demandas, controle de backlog e SLAs, acompanhamento presencial em visitas aos clientes, interação com outros setores da empresa com a finalidade de reduzir o tempo do atendimento nos incidentes e requisições e elaboração de relatórios mensais de apresentação de resultados, sempre focado na melhoria dos serviços prestados, redução de custos e melhoria nos processos de atendimento. Show less Atuei como técnico residente em uma conceituada empresa de segurança, onde era responsável pelo suporte técnico a computadores e notebooks, gestão de ativos, apoio remoto a usuários e técnicos incumbidos de realizar atendimentos as filiais espalhadas pelo País com enfase na resolução de incidentes, respeitando o SLA. Análise de Compliance pós atuação técnica em chamados, certificando que o serviço foi executado atendendo os padrões estabelecidos. Análise de chamados com enfase aos maiores ofensores. Responsável pelo projeto que viabilizou a substituição de fontes de energia de aproximadamente 500 equipamentos, que representavam aproximadamente 65% dos chamados/mês, alcançando a redução quase que total em incidentes envolvendo fontes de alimentação, gerando redução drástica nos chamados, padronização do parque, aumento na produtividade e redução de custos com chamados técnicos. Show less

  • Supervisor de operações de TI

    Dec 2023 - May 2024

  • Técnico de Suporte Pleno

    Sept 2021 - Dec 2023
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  Engemon IT

  Jun 2024 - now

  Coordenador de Serviços e Operações de TI

  Gestão de equipes de Field Service e Service Desk no cliente BTG Pactual | Banco Pan, atuando como Coordenador de Serviços. Destaco minhas principais atribuições no cliente:✔️ Desenvolvimento e apresentação de relatórios mensais aos clientes, com análise de desempenho e propostas de melhorias.✔️ Implantação das melhores praticas em TI, garantindo de conformidade com normas e padrões de mercado.✔️ Monitoramento de indicadores para assegurar a entrega dos serviços dentro dos padrões estabelecidos.✔️ Desenvolvimento de fluxos de trabalho visando redução de custos, aumento da produtividade e melhoria dos resultados.✔️ Implementação de soluções automatizadas com Chatbots e FAQs, resultando em otimização do atendimento ao cliente. Show less