Mario Pagnotta

Experience

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  NTT DATA Italia S.p.A. per Il Sole 24 Ore S.p.A.

  Jan 2011 - now

  • Gestione Web Analytics con utilizzo di Adobe Omniture SiteCatalyst:- definizione delle metriche da utilizzare in relazione alle caratteristiche dei canali da monitorare;- raccolta ed analisi dei dati;- progettazione e produzione della reportistica; • Business Process Optimization:- efficientamento del processo di “Gestione testi Collaboratori Sole 24 Ore”: analisi dei sistemi coinvolti e mappatura del processo AS-IS, determinazione scenario TO BE con piano di intervento per ottimizzare il processo, progettazione ed implementazione monitoring periodico sul nuovo processo per valutarne le performance;• Supporto alla introduzione di un nuovo sistema editoriale per l’Agenzia Radiocor:- produzione specifiche funzionali del nuovo sistema editoriale e relativo manuale utente;- definizione piano di test sulle funzionalità del sistema;• Attività di Program Management Office;• Supporto al restyling del sito web di Radio24. Show less • Supporto alla realizzazione di un servizio di directory assistance in partnership con un’azienda leader nel settore:- progettazione di modelli statistici per analisi di fattibilità (clustering clienti e benefit/cost analysis);- definizione piano di acquisition e gestione delle relative campagne;- progettazione e produzione della reportistica;- monitoraggio delle prestazioni e dei livelli di servizio offerti;- attività di Program Management Office;- predisposizione e pianificazione delle stime per le fasi progettuali successive;• Business Process Optimization:- efficientamento del processo “Legal” per la gestione di escalation reclami e contenziosi civili: analisi processo AS-IS, definizione KPI, determinazione scenario TO BE, progettazione ed implementazione monitoring periodico sul nuovo processo per valutarne le performance;- supporto alla “Control Room” di H3G per il monitoring delle attività: analisi processo AS-IS, definizione KPI, proposta scenario TO BE con progettazione di un pannello unico di controllo, analisi dei requisiti e produzione di specifiche funzionali;• Benchmarking con strutture analoghe di settore per individuare e valutare scenari alternativi in termini di offerte con vincolo (voce e dati) rivolte a clienti consumer. Show less

  • Consultant - Business Analyst

    Nov 2012 - now

  • Consultant - Business Analyst

    Jan 2011 - Oct 2012